Komunikacija je puno više od eksplicitnog značenja riječi. Također uključuje implicitne poruke, bilo namjerne ili ne i izražene neverbalnim ponašanjem..

Neverbalna komunikacija uključuje izraze lica, ton i ton glasa, geste prikazane kroz govor tijela i poštovanje osobnog prostora i fizičke udaljenosti. Ovi signali mogu pružiti tragove, nagovještaje i dodatne informacije i značenje izvan usmene poruke. Oni će vam pomoći da bolje razumijete osobu, motive i razloge njezinog ponašanja - a to će vam zauzvrat omogućiti da izgradite vlastitu taktiku ponašanja.

Dakle, neverbalna komunikacija pomaže ljudima:

  • ojačati ili promijeniti ono što je rečeno riječima;
  • prenijeti podatke o svom emocionalnom stanju;
  • definirati ili jačati odnose među ljudima;
  • pružiti povratnu informaciju;
  • regulirajte tok dijaloga (na primjer, signalizirajući da je vrijeme za prekid razgovora ili da imate nešto za reći).

Neverbalni znakovi mogu poslužiti pet uloga:

Prva uloga: ponavljanje. Neverbalni znakovi mogu „ponoviti“ poruku koju osoba daje usmeno.

Druga uloga: suprotnost. Oni mogu proturječiti poruci koju osoba pokušava prenijeti..

Treća uloga: zamjena. Oni mogu zamijeniti verbalnu komunikaciju.

Uloga četiri: zbrajanje. Šef koji potapše podređenog po leđima, osim što hvali, povećava utjecaj poruke.

Peta uloga: naglašavanje. Možete naglasiti verbalnu poruku. Na primjer, udaranje šakom o stol.

Vrste neverbalne komunikacije i govora tijela

Različite vrste neverbalne komunikacije uključuju:

Pokreti i položaji tijela

Razmislite o tome kako vaša percepcija ljudi ovisi o tome kako sjede, hodaju, stoje ili drže glavu. Način na koji se krećete i ponašate proces je razmjene informacija sa svijetom..

Ova vrsta neverbalne komunikacije uključuje držanje, potporu, držanje i suptilna kretanja..

Izrazi lica

Ljudsko lice je izrazito ekspresivno i sposobno je izraziti bezbroj emocija bez ijedne riječi. A za razliku od nekih oblika neverbalne komunikacije, izrazi lica su univerzalni..

Izrazi lica za sreću, tugu, ljutnju, iznenađenje, strah i gađenje su isti u kulturama. To znači da ćete proučavanjem ove teme moći primijeniti ovo znanje na gotovo svim ljudima na planeti..

Kontakt očima

Budući da je vizualna percepcija dominantna za većinu ljudi, uloga očnog kontakta u neverbalnoj komunikaciji teško je precijeniti. Način na koji gledate nekoga može prenijeti puno informacija, uključujući interes, naklonost, neprijateljstvo ili privlačnost..

Kontakt očima je također bitan za održavanje razgovora tečnošću, kao i za procjenu i reakciju druge osobe..

geste

Geste su čvrsto utkane u tkaninu našeg svakodnevnog života. Mašimo, ukazujemo i aktivno koristimo ruke kad se animiramo ili govorimo. Često geste budu nesvjesne.

Međutim, značenje gesta može uvelike varirati u različitim kulturama i zemljama, tako da je važno biti oprezan kako bi se izbjeglo pogrešno tumačenje..

Osobni prostor

Jeste li ikada osjetili nelagodu tijekom razgovora jer je druga osoba stajala preblizu i upadala u vaš osobni prostor?

Svi imamo potrebu za fizičkim prostorom, iako to dijelom ovisi o kulturi, situaciji i bliskosti odnosa..

Možete koristiti fizički prostor za prenošenje mnogo različitih neverbalnih poruka, uključujući signale bliskosti i naklonosti, agresije ili dominacije..

dotakne

Prenosimo ogromnu količinu informacija putem dodira. Razmislite o porukama koje jedna osoba komunicira drugoj pomoću sljedećih interakcija: slab stisak ruke, sramežljiv pljesak po ramenu, topao zagrljaj medvjeda, umirujući šamar na leđima, podmuklo maženje glave ili kontrolirani zahvat ruke.

Glasanje

Ne radi se samo o onome što kažete, koliko o tome kako točno to radite. Kad govorimo, drugi ljudi „čitaju“ naš glas, osim razumijevanja riječi.

Evo na što vaš sugovornik obraća pažnju:

  • ton;
  • boju;
  • tempo;
  • glas glasa;
  • intonacija;
  • zvukovi koji prenose razumijevanje: aha, oh, ah.

Razmislite o tome kako nečiji ton glasa može ukazivati ​​na sarkazam, ljutnju, naklonost ili povjerenje..

Kako procijeniti neverbalne znakove druge osobe?

Ovo je vještina koju gotovo svi žele razvijati. Svi smo suočeni sa situacijama kada nije jasno što se krije iza riječi sugovornika.

Da biste to naučili, jednostavno morate sebi postavljati pitanja nakon svakog dijaloga. Započnite dnevnik, nazovite ga nešto intrigantno i započnite s poslom. Sve to će vam također pomoći da poboljšate svoju percepciju, aktivnost osjetila, pamćenje i pažnju..

Kontakt očima. Bio je? Ako je tako, koliko intenzivno?

Izraz lica. Kakva je bila izraz lica tijekom većine dijaloga? Je li to bila maska, ravnodušnost, emocionalna prisutnost, zanimanje, dosada?

Glas glasa. Topla, samouvjerena, zainteresirana ili napeta?

Držanje i geste. Je li tijelo sugovornika bilo opušteno ili kruto i nepomično? Ramena su napeta, podignuta ili opuštena?

Dodir. Je li bilo fizičkog kontakta? Koliko je ovo prikladno u ovoj situaciji? Je li vam bilo neugodno?

Napetost. Bilo da je osoba mirna, opuštena, nezainteresirana ili pretjerano dramatična?

Vrijeme. Je li došlo do zastoja između odgovora sugovornika i njegovog neverbalnog odgovora?

Ova vježba je vrlo korisna, jer nakon razgovora može se ispostaviti da sve nije baš onako kako je rečeno. Naša osjetila čitaju sve informacije, ali svijest nije u stanju pratiti sve. A kad dođete kući, uzmete olovku i bilježnicu i prisjetite se svih detalja, u sjećanju joj možete pronaći trenutke koji su projurili pored vaše svijesti. Naravno, ovo je tek početak. Steknite iskustvo u profiliranju, morate postići čitanje izravno u tom procesu.

Preporučljivo je izvesti istu vježbu u odnosu na sebe. Kao što smo već rekli, jednostavno je nemoguće svjesno kontrolirati sve signale svog tijela, ali možete se usredotočiti na najvažnije u ovoj situaciji. Zapišite i analizirajte kako ste se ponašali tijekom dijaloga, što ste pogriješili. Promijenite svoju strategiju za postizanje maksimalnog rasta.

Na ovaj način moći ćete razviti ono što se naziva emocionalnom sviješću. Da biste dali točne neverbalne znakove, morate znati svoje emocije i kako one utječu na vas. A isto učinite i za druge ljude: prepoznajte njihove istinske osjećaje iza crte..

Emocionalna svijest omogućava vam:

  • Precizno čitajte druge ljude, uključujući emocije koje doživljavaju i neizgovorene poruke koje šalju.
  • Izgradite povjerenje u odnose slanjem neverbalnih znakova koji odgovaraju vašim riječima.
  • Odgovorite na način koji pokazuje drugima da ih razumijete i brinete o njima.
  • Znajući je li veza primjerena vašim emocionalnim potrebama, pruža vam priliku da je popravite ili krenete dalje.

Ako govorimo o samoposmatranju, tada prije svega obratite pažnju na odstupanje između vaših riječi i neverbalnih signala. Na kraju, komunikacija nije samo u proučavanju sugovornika, već i u vašoj osobnosti. Kada naučite biti cjeloviti i skladni, to jest, kada se riječi i neverbalni signali podudaraju, možete izgraditi najbolje odnose..

Kada promatrate drugu osobu, nikada nemojte zanemariti šesto čulo ili osjećaj da "ovdje nešto nije u redu". Mnogi ljudi jednostavno utonu u taj glas i nađu se neugodni u pričama. Ispada da je sugovornik zapravo bio neprijateljski raspoložen, a ne prijateljski raspoložen. Da niste htjeli kupiti ovaj mobilni telefon. To u stvari vaš prijatelj ne želi ići na more s vama, nego se slaže silom.

Kako razumijete da "ovdje nešto nije u redu"? Poanta je upravo u neusklađenosti riječi i neverbalnih signala. Usta govore jedno, a tijelo drugo. Ne laskajte sebi, želeći čuti samo ono što želite. Ljudi često lažu i kažu ne što osjećaju. I to se izražava na njihovom licu, tijelu, glasu, izrazu u očima.

knjige

Budući da je tema neverbalne komunikacije vrlo obimna, temu možete nastaviti proučavati uz pomoć sljedećih knjiga.

  • "Prepoznajte lažljivicu po njihovom izrazu lica" Paul Ekman, Wallace Friesen.
  • „Psihologija emocija. Znam kako se osjećaš "Paul Ekman.
  • "Novi govor tijela. Proširena verzija »Alan Pease, Barbara Pease.
  • "Vidim što mislite" Joea Novarra.
  • "Mentalist. Priručnik za razvoj invalidnosti svijesti "George Kreskin.
  • "Kako čitati osobu poput knjige. Govor tijela "Gerard Nirenberg, Henry Calero, Anton Stangel.
  • "Čitam vaše mišljenje" Lillian Glass.
  • "Čitanje misli. Primjeri i vježbe »Torsten Havener.
  • "Neverbalna komunikacija. Eksperimentalna psihološka istraživanja "Vladimir Morozov.
  • "Neverbalna komunikacija. Teorije, funkcije, jezik i znak "Mauro Cozzolino.

Druga mogućnost je pohađati naš tečaj profiliranja, gdje se tema neverbalne komunikacije razmatra u kombinaciji s vještinom čitanja osobe, određivanja laži, manipulacije.

Što je neverbalno

U procesu verbalne komunikacije u pravilu se koristi skup sredstava komunikacije: verbalna (verbalna) - riječi, izrazi, rečenice; neverbalna (neverbalna) - izrazi lica, geste, položaji, intonacija itd. Znanstvenici sugeriraju da verbalna (verbalna) komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija se prenosi neverbalno..

Verbalna komunikacija je komunikacija pomoću riječi, sadržaj informacija prenosi se jezikom. Kao što znate, riječ je o jednom od najvažnijih elemenata utjecaja na ljude, posebno na kolege i podređene. Govor može izazvati i pozitivne i negativne emocije, što dovodi do promjena raspoloženja i performansi. Stoga bi specijalist bilo koje razine definitivno trebao svladati retoriku, odnosno umijeće vođenja razgovora. Neuspjeh u svladavanju ove umjetnosti jedan je od razloga neuspjeha menadžera i stručnjaka u timu.

Uticaj verbalnog govora uključuje uzimanje u obzir sljedećih čimbenika:

Sukladnost s komunikacijskom normom:

- pridržavajte se normi govornog etiketa;

- promatrati norme kulture govora;

Kontakt sa sagovornikom:

- napraviti dobar vanjski dojam;

- manje govorite sami, neka sugovornik govori o sebi;

- spustite se u oči sugovornika ("princip rokerske ruke", nije potrebno povlačiti sugovornika prema gore, malo se spustiti u oči);

- prepoznati svoje interese sa interesima sugovornika;

- biti zainteresiran za probleme sugovornika;

- sjetite se pozitivnih iskustava;

Sadržaj:

- razgovarati o temi koja zanima ili bi trebala zanimati sugovornika;

- priopćavati više pozitivnih informacija;

- minimizirati negativne informacije;

- nemojte davati savjete ako vas ne pitaju (ako i dalje trebate dati savjet, obucite ga u obliku skrbi);

- češće se obratite sugovorniku ("zakon imena");

- dajte argumente, nemojte biti neutemeljeni;

- dajte primjere iz života;

- koristiti tehnike kojima se povećava vjerodostojnost informacija o kojima se izvještava;

Uvjerljivost, pouzdanost:

- predstavljanje činjenice kao nove (nedavno utvrđeno. upravo sam to pročitao. jučer je postalo poznato da...);

- iznošenje činjenice kao što nije odmah shvatio sam govornik (dugo nisam ni sam vjerovao u to, dugo sam sumnjao u to itd.);

- predstavljanje činjenice utvrđene kao rezultat provedenih pokusa (eksperimentalno utvrđeni. pokusi su pokazali da... itd.);

- predstavljanje činjenica kako su utvrdili psiholozi;

- predstavljanje činjenica kako su utvrdili strani znanstvenici (ako kažemo da su činjenicu utvrdili Francuzi, Mađari, Finci, itd., kod ruske publike neće biti takvog učinka);

- predstavljanje činjenica kako su utvrdili mladi znanstvenici;

- spominjući da je činjenicu utvrdio profesor ili akademik; spominjući imena znanstvenika koji su utvrdili tu činjenicu;

- referenca na činjenicu da je ta ideja bila poznata, ovu ili onu metodu ili metodu su koristili kraljevi, faraoni, velike zapovjednice prošlosti (čak je Katarina II napisala u pismu. Uvijek su je imali svi francuski kraljevi, ruski knezovi..., Aleksandar Veliki je uvijek uzimao u obzir. itd.).d).

- predstavljajući činjenicu kao onu koja je bila poznata dugo vremena, ali su se toga sjećali tek sada (u 16. stoljeću, koristili su ovu metodu..., znali su za nju još u 19. stoljeću... i tako dalje);

- personalizirajte svoje ideje (fenomen osobne stvarnosti);

- reci: "Osobno mislim. "," Ovo je moje mišljenje. "," To sam i ja doživio... "," Jedan mi je prijatelj osobno rekao. "itd.;

- dati određene detalje, detalje;

Jezični dizajn:

- diverzificirati korištene riječi;

- koristiti sinonime bliske značenju riječi i izraza;

- koristite riječi koje evociraju slike (umjesto masne hrane, bolje je reći ulje, svinjetina, itd.);

- koristite govorni jezik, ne pretjerujte s knjigama;

- diverzificirajte intonaciju, ne govorite monotono;

- držite isti korak s partnerom;

- dajte nekoliko brojeva i zaokružite ih;

način:

- demonstriraju prijateljstvo, iskrenost;

- fizička energija, pokretljivost;

O glasnoći:

- manje govore sugovornika;

- govore kratkim rečenicama;

Lokacija informacija:

- dati važne informacije na početku i na kraju;

- ponovite nekoliko puta na različitim mjestima u govoru i različitim riječima;

Odredište:

- u velikoj publici potrebno je govoriti emotivnije, u maloj - mirno i racionalno;

- sa slabo pripremljenom publikom i nerazvijenom osobom, treba govoriti polako, koristiti oblik pitanja i odgovora;

- trebate emocionalno razgovarati sa ženama, dati mnogo primjera, oslanjati se na svakodnevne probleme, razmotriti jedno po jedno pitanje;

- treba racionalno razgovarati s muškarcima, a ne za njih donositi zaključke, koristiti nabrajanje u izlaganju;

- s djetetom trebate kratko, brzo razgovarati, oslanjati se na događaje, formulirati sve misli riječima u proširenom obliku;

- ne možete brzinski razgovarati s ljudima starije generacije, trebate polako razgovarati, odnositi se na njihovo iskustvo i pružati veze autoritativnih ljudi.

U poslovnoj se retoriki koriste sljedeća načela utjecaja govora: pristupačnost, asocijativnost, senzibilnost, izražajnost, intenzitet.

Pristupačnost podrazumijeva uravnoteženi govorni sadržaj, uzimajući u obzir obrazovnu razinu slušatelja, njihov socijalni status i iskustvo proizvodnje.

Asocijativnost znači izazov empatiji i kontemplaciji, što se postiže upućivanjem na racionalno i iracionalno pamćenje publike. To se događa pomoću alata kao što su glazba, video, poezija itd..

Senzorna percepcija uključuje uporabu boje, zvuka, slika, dijagrama, itd. Što se njihova upotreba više razlikuje, to je učinkovitiji proces savladavanja informacija.

Ekspresivnost podrazumijeva emocionalni intenzitet govora, izražajnost izraza lica, geste. Sve to pojačava proces percepcije govora..

Intenzitet je karakteriziran brzinom kojom se informacije prezentiraju. Potrebno je uzeti u obzir temperament ljudi i njihovu spremnost na uočavanje određene vrste informacija.

Stručnjaci vjeruju da je potrebno 20 minuta pripreme da bi se postigla dobra minuta. Priprema govornog plana, odabir materijala, izrada teza ključni su za uspjeh govora.

Moderna publika ne prihvaća mentorski (poučni) ton - razgovor bi trebao biti podjednako. U ovom slučaju pozornost publike mora se odmah privući. Prezentaciju moraju pratiti uporedni materijali, brojke, činjenice itd. Odgovaranje na pitanja važan je element javne prezentacije. Nikad se nemoj odvratiti od njih. Mnogi ljudi misle da govor samo oblikuje čovjekove misli i služi kao pomoćno sredstvo poslovne komunikacije. Međutim, studije pokazuju da rezultati poslovnih pregovora ovise o kulturi govora, a u javnom govoru - stupnju uvjerenja publike u ispravnost vaših riječi..

Profesionalna aktivnost uključuje svladavanje vještine retorike, odnosno vještine pripreme i priopćavanja značenja javnog govora publici, bez obzira na oblik (sastanak, predavanje, prezentacija, izvještaj itd.).

Da bi se naš govor učinio ekspresivnijim, živopisnim i emotivnijim, potrebno je koristiti određena sredstva:

- variranje tona govora;

- naglašavanje glavnih misli;

- postavljanje retoričkih pitanja tijekom govora;

- korištenje oblika dijaloga;

- uključivanje figurativnih usporedbi, izreka, prijeloma, govornih sredstava izražavanja (tropi i figure govora) itd.;

Treba naglasiti da se usmeni govor razlikuje od pisanog teksta. To stvara probleme u odnosu s publikom ako govornik samo čita tekst. Istovremeno, usmeni govor ima neospornu prednost u odnosu na pisanje, omogućavajući vam da govornika otkrijete kao profesionalnog i zanimljivog govornika..

Neverbalna komunikacija je komunikacija pomoću neverbalnih znakovnih sustava, neverbalna sredstva (geste, izrazi lica, signali izgleda i ponašanja govornika, udaljenost do sugovornika itd.). Neverbalna komunikacija sastoji se od neverbalnih znakova. Neverbalni signali su neverbalni, ne-jezični fenomeni koji u procesu komunikacije nose informacije. Poznati istraživač neverbalnih signala, australijski znanstvenik A. Pease, tvrdio je da postoji najmanje 1000 neverbalnih signala koje ljudi koriste.

Njihova je uloga vrlo velika: prema znanstvenicima, do 60 - 70% informacija u procesu komunikacije prenosi se neverbalno. Od dvije vrste međuljudske komunikacije - verbalna (govorna) i neverbalna - neverbalna komunikacija je najstarija, dok je verbalna komunikacija najosnovnija. Neverbalna komunikacija uvijek se odvija putem osobnog kontakta. Kao što znate, ta sredstva mogu pratiti govor ili se mogu koristiti odvojeno od verbalnih sredstava..

Neverbalna komunikacija može se predstaviti u obliku sljedećih osnovnih sustava: vizualni, akustični, taktilni, olfaktorni.

Sustav vizualne komunikacije uključuje geste, izraze lica, poglede, prostorno-vremensku organizaciju komunikacije itd..

Akustični komunikacijski sustav koristi sredstva poput stanke, smijeha, intonacije itd..

Taktilni komunikacijski sustav karakterizira dodirivanje, drhtanje ruku, zagrljaje itd..

Olfaktorni sustav temelji se na percepciji ugodnih ili neugodnih mirisa kako same osobe tako i okoline.

Stručnjaci identificiraju sljedeće funkcije neverbalne komunikacije:

- izražavanje međuljudskih odnosa;

- izražavanje osjećaja i osjećaja;

- upravljanje procesima verbalne komunikacije;

Značajka neverbalnog jezika je ta da se njegova manifestacija događa zbog impulsa ljudske podsvijesti. Osoba koja ne posjeduje tehniku ​​kontrole svojih neverbalnih izražajnih sredstava nije u stanju lažirati te impulse i vjeruje više jeziku nego neverbalnom načinu komunikacije.

Poznavanje jezika neverbalne komunikacije omogućuje ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i predviđanje kakve će reakcije izazvati još ne zvučna izjava, osjetiti potrebu za promjenama za postizanje željenog rezultata. Neverbalna komunikacija omogućava vam prikaz procesa percepcije izvođenja, kako se razmjenjuju signali.

Svaka kultura ostavlja otisak na neverbalna sredstva komunikacije, stoga ne postoje zajedničke norme za cijelo čovječanstvo. Neverbalni jezik druge zemlje mora se savladati na isti način kao i verbalni. Neverbalni znakovi ne mogu se razmatrati izolirano, jer jedna gesta može imati nekoliko značenja, dok druga trenutno ne može uopće ništa značiti. Stoga ih treba čitati u kontekstu u kojem svaki nadopunjava, pojašnjava, koordinira druge..

Neverbalni znakovi mogu se svrstati u tri glavne skupine: govor tijela, paralingvistička pomagala, odjeća i nakit..

Znakovi neverbalne komunikacije uključuju:

- kinezika - držanje, gesta, izrazi lica, hod, pogled očima (pogled, smjer pogleda, učestalost dodira);

- Takeshika i vanbračni sistem - stisak ruke, poljubac, maženje, dodir;

- prosodija je opći naziv za takve ritmičke i melodijske aspekte glasa kao što su visina, glasnoća, tember, stres;

- izgled - odjeća, frizura itd..

Kinezi i oblici njenog očitovanja:

- držanje - položaj tijela tipičan za datu kulturu; poze mogu biti: otvorene, zatvorene, autoritarne;

- izrazi lica - kretanje mišića lica (usta, oči, obrve, čelo);

- pogled - oči govore o sklonosti ili odbojnosti prema komunikaciji, šalju povratne signale, odaju partnerovo raspoloženje;

- hod je simboličan, jer se može koristiti za utvrđivanje emocionalnog stanja osobe (ljutnja, radost, ponos, tuga);

- geste - dinamično izraženi pokreti tijela.

Posebni značaj u neverbalnoj komunikaciji su signali koje šalju oči i usne. Uz pomoć očiju prenose se najtačniji i otvoreniji od svih signala ljudske komunikacije. Kako biste izgradili dobar odnos sa svojim sugovornikom, vaš pogled trebao bi zadovoljiti njegov pogled oko 60 - 70% cijelog vremena komunikacije. Oči imaju poseban način samopredstavljanja, čiji je naziv pogled. Potonji mogu vršiti jak psihološki pritisak i govoriti u velikoj mjeri..

Razmotrimo vrste pogleda i njihovu interpretaciju:

- podignite glavu i podignete pogled: pričekajte malo, razmislit ću o tome;

- kretnja glave i namrštene obrve: ne razumiju, ponovi;

- osmijeh, možda blagi nagib glave: Razumijem, nemam što dodati;

- ritmično kimanje glave: jasno, razumio što vam treba;

- dug, nepomičan pogled u oči sugovornika: Želim da se pokori;

- bočni pogled: zanemarivanje;

- pogled u pod: strah i želja za odlaskom.

U izrazima lica vrlo je važan položaj usana - tihi izvori emocionalnih informacija. Osmijeh u stvaranju privlačnosti osobne slike jednostavno je nezamjenjiv, jer daje preferencijalne šanse za povjerenje i prijateljsku komunikaciju onima koji ga koriste..

Geste su od velike važnosti u komunikaciji. Osjetljivost na geste ruku duboko je ugrađena u um slušatelja. U kombinaciji s riječima, geste također govore, pojačavajući njihov emocionalni zvuk. Oni bi trebali biti primjereni sadržaju govora, odgovarati mu, pravilno naglasiti neke semantičke elemente. Govornik ne bi trebao posebno „izmišljati“ geste, dužan ih je kontrolirati.

Osnovna pravila gestikulacije:

- geste bi trebale biti nenamjenske: kretnju koristite samo kad osjetite potrebu za njom;

- gestikulacija ne smije biti kontinuirana: nemojte gestikulirati rukama tijekom govora. Ne mora svaku frazu naglasiti gestom;

- kontrolirati geste: gesta nikada ne smije zaostajati za riječju koju podržava;

- dodajte raznolikost svojim gestama: ne koristite istu gestu u svim slučajevima kad riječima trebate dodati ekspresivnost;

- geste bi trebale biti primjerene njihovoj svrsi: broj i intenzitet gesta trebaju odgovarati prirodi govora i publici.

Ekstralingvistički sustav je uključivanje pauza u govor, kao i raznih vrsta psihofizioloških manifestacija osobe: plakanje, smijanje, kašljanje, uzdah, pljuvanje, "zvučni" poljubac itd. Porezna sredstva komunikacije uključuju rukovanje, maženje, dodirivanje, ljubljenje. Dokazano je da osobi treba više od 20 "dodira" na dan, jer su oni oblik biološkog podsticanja komunikacije.

Proksemijske karakteristike uključuju orijentaciju partnera u vrijeme komunikacije u odnosu jedan prema drugome. Čak i udaljenost koju ljudi održavaju tijekom komunikacije već govori puno. Udaljenost između sugovornika ovisi o dobi i spolu komunikanata, te o stupnju poznavanja među njima. Ovdje su vidljivi i biološki korijeni (ljubav - prijateljstvo - dobročinstvo - loša volja - neprijateljstvo). Obično nije dovoljno poznata osoba "da ga drži" na visini ruke. Možete „ući u povjerenje“ sjedeći sve bliže i bliže: sjetite se ponašanja Malog princa prema Lisici. Usput, međukulturne razlike u proksemikama često dovode do nesporazuma, do kvarova u komunikaciji između političara i gospodarstvenika..

Domaći i strani psiholozi razlikuju četiri komunikacijske zone u skladu s razmakom između komunikanata (prema A. Pisa):

- intimna zona (od 15 do 46 cm): osobi je dopušteno da uđe u tu zonu samo oni koji su u bliskom emocionalnom kontaktu s njim;

- osobni prostor (od 46 cm do 1,2 m): komunikacija se odvija na ovoj udaljenosti na službenim prijemima i prijateljskim zabavama;

- socijalna zona (od 1,2 m do 3,6 m): ta se udaljenost održava sa strancima;

- javna površina (više od 3,6 m): ta se udaljenost obično održava tijekom komunikacije s velikom skupinom ljudi, s publikom.

Dakle, neverbalna komunikacija pomaže stvoriti sliku partnera, doprinosi uspostavljanju određenih odnosa, pojačava emocionalnu atmosferu, a djeluje i kao pokazatelj društveno-uloga odnosa komunikanata..

Značajka neverbalnog jezika je ta da se njegova manifestacija događa zbog impulsa ljudske podsvijesti. Osoba koja ne posjeduje tehniku ​​kontrole svojih neverbalnih izražajnih sredstava nije u stanju lažirati te impulse i vjeruje više jeziku nego neverbalnom načinu komunikacije.

Poznavanje jezika neverbalne komunikacije omogućuje ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i predviđanje kakve će reakcije izazvati još ne zvučna izjava, osjetiti potrebu za promjenama za postizanje željenog rezultata. Neverbalna komunikacija omogućava vam prikaz procesa percepcije izvođenja, kako se razmjenjuju signali.

Svaka kultura ostavlja otisak na neverbalna sredstva komunikacije, stoga ne postoje zajedničke norme za cijelo čovječanstvo.

Pitanja za kontrolu

1. Što su verbalna sredstva govorne komunikacije? Što se odnosi na njih?

2. Što treba uzeti u obzir pri verbalnoj komunikaciji?

3. Koja načela utjecaja govora trebaju biti uzeta u obzir u verbalnoj komunikaciji?

4. Koje su tehnike koje će vam pomoći da govor bude izražajan i emotivan?.

5. Što su neverbalna sredstva verbalne komunikacije? Što se odnosi na njih?

6. Kakav je odnos verbalnih i neverbalnih sredstava u govornoj komunikaciji?

7. U kakvim se sustavima može prikazati neverbalna komunikacija??

8. Koje su funkcije neverbalne komunikacije?

9. Koje su glavne skupine neverbalnih znakova? Kakve neverbalne znakove uključuje svaka grupa?

10. Koja je uloga pogleda u neverbalnoj komunikaciji?

11. Koja je uloga gesta u neverbalnoj komunikaciji?

12. Kakvu ulogu igra udaljenost u procesu verbalne komunikacije? Navedite glavna područja komunikacije u skladu s udaljenostima između komunikanata.

13. Nacionalna specifičnost neverbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija: kako shvatiti obmanu u sugovorniku

Pitanja pokrivena u materijalu:

  1. Što je neverbalna ljudska komunikacija
  2. 5 vrsta neverbalne komunikacije
  3. Osnovni alati za neverbalnu komunikaciju
  4. Osnovni alati za neverbalnu komunikaciju
  5. Popularno sredstvo neverbalne komunikacije su geste
  6. Ostala neverbalna komunikacija
  7. Uloga neverbalne komunikacije u životu
  8. Neverbalna komunikacija u različitim zemljama

Svi bi trebali znati o neverbalnoj komunikaciji i njezinim sredstvima. Pomaže u mnogim situacijama: i u životu i u poslu. Shvaćajući što skriva ovu ili onu gestu ili držanje, možete preko noći vidjeti svog protivnika i nemati nikakve veze s njim ako vam ne škodi.

Ali pokreti i pogledi ljudi ne govore uvijek isto, ovdje trebate djelovati u skladu sa situacijom. Burni pogled supruge i pregovaračkog partnera dvije su različite stvari. Prvi slijedi osobne ciljeve, a što drugi ima na umu - samo Bog zna, ali možete to otkriti.

Što je neverbalna ljudska komunikacija

Neverbalna komunikacija znači neverbalna komunikacija, bez upotrebe govora. Ovo je jezik tijela, gestikulacije, izraza lica. Njegova je glavna osobina da je pomoću ovih sredstava sugovorniku moguće prenijeti sve što se ne može izraziti. Flertovanje je sjajan primjer neverbalne komunikacije. Utvrđeno je da se 95% temelji na izgledu, držanju lica, izrazima lica, a samo 5% na riječima. Možete čak i koketirati u tišini ili raspravljati o potpuno apstraktnoj temi. Doista, ponekad možete vidjeti kako dvoje ne izgovaraju nijednu frazu, već između njih, kao da električni pražnjenici proklizavaju.

Osnova svake komunikacije je neverbalna: čak i kada razgovaramo telefonom, osoba izdaje svoj stav o predmetu koji se raspravlja uz pomoć intonacije. Na isti način određuje raspoloženje sugovornika..

Tijekom kontakta uživo stalno se uključuju geste i izrazi lica. Uz njihovu pomoć, verbalna komunikacija postaje živa i emotivna. Slažete se, ne želim razgovarati s okamenjenim idolom koji stoji ispred vas.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju sve metode prenošenja informacija, osim verbalnog izražavanja, svaki element ponašanja koji može prenijeti neku emociju ili njenu nijansu. Drugim riječima, imamo veliku skupinu sredstava komunikacije s određenom strukturom, čije se komponente primjenjuju u različitim situacijama, međusobno se razlikuju u načinu, snazi ​​i smjeru utjecaja na sugovornika. Ali vrijedno je pojasniti da to nisu samo izrazi lica i geste, kao što to mnogi misle. To uključuje i brzinu koraka, što ukazuje na prisutnost neke vrste problema, psihološko stanje osobe koje ne odgovara normi ili se ne uklapa u opću sliku trenutne situacije..

Zatim pogledajmo nekoliko primjera manifestacije neverbalne komunikacije:

  • U ekstremnim uvjetima opasnim po život (granatiranje, vatra itd.), Osoba umjesto da bježi sa mjesta koje predstavlja prijetnju, uspori ili potpuno zaustavi. Očito je da je u stanju šoka ili mentalnog poremećaja, jer ne može objektivno procijeniti stupanj opasnosti i ne osjeća osjećaj straha..
  • Ako iz društva troje ljudi koji hodaju jedan neprestano trči naprijed, tjera ostale da se kreću, njegovi su pokreti brži i oštriji. Hrabro zaključujemo da je zabrinut i što prije želi doći do odredišta, gdje ga čeka nešto vrlo zanimljivo.
  • Ako u istom društvu jedna osoba hoda sporije od svih ostalih, stalno se odvlači, zaostaje, pokušava se zadržati iz bilo kojeg razloga, to znači da nije željan doći do mjesta na kojem ga, najvjerojatnije, čeka nešto ne baš ugodno..

Tajna uspješnih pregovarača:

5 vrsta neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija razvrstana je u 5 glavnih vrsta:

  1. Telenacijski - zvučni. Oni uključuju intonaciju i sve što je povezano s dizajnom govora: glasnoću glasa, brzinu govora, naglaske, naglaske itd..
  2. Optičko-kinetička - opaža se kroz vid: geste, izrazi lica, pantomimička sredstva, pogledi, položaji i njihova značenja itd..
  3. Taktilna - miriše i dodiruje.

Popularno sredstvo neverbalne komunikacije su geste

1. Otvorene geste i položaje tijela

    Otvorenost

Sugovornik drži ruke s dlanovima prema gore, raširivši ih široko na strane. Ramena su ispravljena. Glava je ravna. Pogled je usmjeren naprijed. Izrazi lica su što prirodniji, nema ukočenosti i napetosti. Ako govorimo jezikom neverbalne komunikacije, tada to držanje ukazuje na iskrenost i otvorenost. Prikazuje ih i osoba koja se rukuje sa sugovornikom, držeći dlan s dva njegova. U komunikaciji muškarci također mogu otkopčati jaknu ili gornji gumb košulje, što opet svjedoči o otvorenosti, čistoći sugovornikovih namjera i uspostavlja povjerenje.

Ovu se tehniku ​​preporučuje koristiti u komunikaciji s osobama koje su vam značajne. Ako tome dodate iskren ton, neminovno ćete osvojiti vašu naklonost..

Simpatija

U neverbalnoj komunikaciji susreće se s pojmom mentalnog kontakta, koji se izražava u nenamjernom kopiranju pojedinačnih gesta druge osobe ili svih ponašanja. Pošaljete nehotični signal: "Savršeno vas razumijem." Doista, ako pogledate par kako lijepo razgovara za obližnjim stolom u kafiću, možete vidjeti da imaju slične položaje, raspored ruku, ponekad se čak i zrcale jedno drugo. Ako vam je potreban sugovornik da budete potpuno uvjereni da dijelite njegovo stajalište, onda jednostavno kopirajte položaj njegova tijela.

Ako vidimo osobu kako hoda laganom, gotovo letećom pokretom, onda ne sumnjamo - on je zaljubljen! Također je tipično za samopouzdane i energične pojedince..

2. Zatvorene poze i geste (tajnost, zaštita, sumnja)

    Varanje

Jeste li primijetili kako tijekom razgovora netko skriva ruke? Vjerojatno je da ta osoba laže, jer na podsvjesnoj razini mozak šalje tijelu signale, stoga se, kad izgovara lažne informacije, pojavljuje neodoljiva želja da ruke stavi u džep, trlja oči ili nos. Naravno, to su tipični znakovi, ali sve treba ocjenjivati ​​kolektivno. Uostalom, ako osoba ima curenje iz nosa, može i ogrebati nos. Ako ste se tek probudili, instinktivno počnete trljati oči itd..

odbrana

Klasične geste koje ukazuju na nepristupačnost i bliskost su prekrižene ruke i noge u stojećem ili sjedećem položaju. Često treptanje očiju također se smatra znakom zbrke i zaštite. Ako ste došli na sastanak s takvom osobom i vaš je zadatak dogovoriti se s njim oko nečega, onda je malo vjerojatno da će biti okrunjen uspjehom..

3. Gesti razmišljanja i procjene

    Koncentracija

Izražava se štipanjem mosta nosa, dok su oči zatvorene. Ako tijekom dijaloga vaš sugovornik odluči kako se ponašati u ovoj situaciji, postavi određeno pitanje, tada može protrljati bradu.

Kritično

Ako se nečija ruka nalazi na bradi, kažiprst je ispružen uz obraz, drugom rukom podupire lakat, dok je lijeva obrva spuštena, tada mu je u glavi sazrijela negativna procjena trenutne situacije.

Pozitivnost

Ako je osoba pozitivna, zainteresirana je za ono što se događa i spremna je uočiti informacije, tada je tijelo njegovog tijela lagano nagnuto naprijed, postoji lagani nagib glave prema naprijed i lagani dodir ruke na obraz..

4. Gesti sumnje i neizvjesnosti

    Nepovjerenje

Najvjerojatnije ste primijetili kako na predavanjima, slušajući govor učitelja, učenici često sjede s rukama preko usta. Ova je gesta izravni dokaz da se osoba ne slaže s govornikom. S njima, čini se, obuzdava svoje izjave, potiskuje svoja iskustva i osjećaje. Ako ste tijekom razgovora s prijateljem primijetili takvu gestu u njemu, onda se zaustavite i razmislite koje bi vaše riječi mogle izazvati takvu reakciju u njemu..

Ako se tijekom razgovora osoba posluži takvom neverbalnom gestom poput grebanja / trljanja uha ili stražnjeg dijela vrata, onda to sugerira da on ne razumije baš značenje onoga što je rečeno ili što se točno od njega traži. Kako protumačiti takvu gestu ako vam je osigurano potpuno razumijevanje onoga što ste rekli? Prednost dajemo neverbalnom signalu tijela - osoba stvarno ništa nije razumjela. Također, ruka koja omota drugu ruku oko lakta odostraga govorit će o nečije nesigurnosti.

5. Pokreti i položaji koji ukazuju na nespremnost slušanja

    Dosada

Ako primijetite da vaš sugovornik tijekom razgovora odmara glavu rukom, budite sigurni da je potpuno ravnodušan prema pitanju o kojem se raspravlja. U takvim slučajevima predlažemo da promijenite temu ili postavite neočekivano pitanje koje će razveseliti osobu i pomoći vam da privučete njegovu pažnju..

Neodobravanje

Ako sugovornik stalno otresa nepostojeće vile, ispravlja odjeću, povlači suknju, onda je to jasan znak njegova neslaganja s navedenim gledištem. Ali ako je doista navojna nit na rukavu jakne, onda nemojte žuriti da ovo smatrate gestom neodobravanja..

Spremnost za odlazak

Ako vaš sugovornik spusti kapke, onda je izgubio interes za razgovor. Ispiranje uha ukazivat će na namjeru da se blokira tok govora. U slučaju kada vaš partner počne pipati po ušnoj šupljini, tada on apsolutno nema želju govoriti. Imajte na umu kada osoba s kojom razgovarate okrene cijelo tijelo prema vratima ili usmjeri nogu u tom smjeru - želi otići. Gesta skidanja naočala znači i kraj razgovora..

Iritacija

Kad osoba shvati da ste otkrili njegovu laž, očito će se iznervirati takvom činjenicom. To se može očitovati labavljenjem ovratnika ili kravate. Neverbalno, može biti popraćeno trljanjem vrata, pretjeranim pokretima ruku, automatskim crtanjem kaotičnih linija na papiru..

6. Dominantne geste

    Superiornost

Sjedeći direktor ili poza šefa: Ruke su stegnute iza glave, jedna noga je oslonjena na drugu. Ako su istodobno očni kapci lagano zatvoreni, oči blago zaškiljene, pogled usmjeren prema dolje - to je znak arogancije, prezira. Ovo je omiljena poza mnogih rukovoditelja. Oni su samopouzdani i pokazuju svoju vrijednost drugima. Ako ste podređeni ovoj osobi, onda ne riskirajte ponoviti ovu pozu u njegovoj prisutnosti, jer u protivnom možete izgubiti posao u vrlo skoroj budućnosti.

Jednakost

Sličnu gestu koriste muškarci, a puno rjeđe žene. Po prirodi samog stiskanja ruke možete puno naučiti i, prije svega, razumjeti namjere sugovornika. Ako ga osoba u trenutku dodira ruke postavi na način da je iznad stražnje strane, tada pokazuje svoju superiornost. Možete provjeriti čvrstinu namjera na jednostavan način: pokušajte okrenuti ruku prema gore. Ako pokušaj nije uspio, tada nećete moći zauzeti ravnopravan položaj..

Kao što vidimo, neverbalna komunikacija muškaraca ima neke razlike od ženske neverbalne komunikacije..

Ostala neverbalna komunikacija

1. Taktilni pokreti

Tu spadaju dodirivanje, drhtanje ruku, zagrljaj, tapšanje po ramenu / leđima, ljubljenje.

    Zagrljaj

Možete shvatiti koje osjećaje čovjek izražava snagom svog zagrljaja i njihovim karakterom. Uostalom, ako sretnete starog poznanika s kojim se niste vidjeli stotinu godina, tada ste oboje spremni daviti jedno drugo u snažnom naručju. Također je uobičajeno da se ljubavnici dugo zagrle. Ako ste vidjeli udaljenog rođaka s kojim ste posljednji put razgovarali prije deset godina, vaši zagrljaji ovise o prethodno održavanim kontaktima, a mogu biti i gorljivi i prilično hladni.

Imajte na umu da većinu vremena ovu neverbalnu komunikaciju koriste muškarci. Žene se zagrljaju mnogo rjeđe. U posljednje vrijeme, naravno, sve češće možete naći na ulici dvije djevojke tinejdžera kako trče jedni protiv drugih s otvorenim rukama. U adolescenciji su takvi kontakti izražajne prirode, kada dječak ili djevojčica žele izbaciti pretjeranu količinu radosnih emocija, ushićenja zbog sastanka. Ako primijetite istospolne parove kako hodaju ulicom, nježno ih zagrljaju, najvjerojatnije ćete sumnjati u tradicionalnu orijentaciju njihove orijentacije..

rukovanje

Ruke se također razlikuju po snazi, trajanju i načinu izvođenja. Ako vam je ruka čvrsto stisnuta, snažno je trese, dok riječi pozdravlja s iskrenim divljenjem, vaš partner je iskren i ima veliku želju da nastavi razgovor s vama. Ako vas je zgrabio za ruku s obje svoje, to također svjedoči o njegovoj ljubaznosti. Ali kad se sretnete nepomično, kao da nije živa ruka, to ukazuje da partner izbjegava kontakt s vama.

Prilikom rukovanja hladnim dlanom može značiti da je osoba ili jako zabrinuta ili jako hladna. Znoj koji izlazi također će reći o iskustvu. Ako je ruka okrenuta dlanom prema dolje, tada njezin vlasnik želi dominirati. Ako, naprotiv, podignite dlan, tada je osoba na podsvjesnoj razini već spremna za poslušnost.

Maženje po leđima ili ramenima

To neverbalno obično koriste muškarci. Lupkanje po ramenu znak je prijateljstva i odobravanja. Štoviše, to ne ovisi o dobi muškaraca. Ova gesta pokazuje mušku snagu i spremnost pomoći u bilo kojem trenutku. Usput, nemojte zbuniti slične tjelesne pokrete koji se koriste u medicini: kad se dijete rodi, udaraju po leđima tako da se pluća otvore, a on je prvi udahnuo; odostraga udaraju onoga koji se gušio; također u mnogim postupcima masaže postoje slične manipulacije. Odnosno, procjenjujemo situaciju prije nego što izvučemo bilo kakve zaključke..

dotakne

U neverbalnoj komunikaciji dodir je rasprostranjen. Oni mogu zaustaviti učenika koji je previše razmažen, privući pažnju gluhe osobe, opet na masaži, u medicini za utvrđivanje zdravstvenog stanja pacijenta, u intimnoj sferi muškarca i žene, to je uvod u intimnost. Priroda dodira pokazatelj je partnerovih osjećaja: od nježnih i simpatičnih, do grubih i povrijeđenih.

  • Poljubi. Ljubljenje je oblik taktilne geste. Oni se široko koriste u svim područjima našeg života. Samo se priroda ljubljenja mijenja ovisno o objektu. Ljubite dijete nježno, pažljivo, s ljubavlju, između supružnika se ljube poljupci koji jedva dodiruju usne i strasti su.
  • 2. Pogled vizualnog kontakta

    Nesumnjivo, najvažniji komunikacijski proces je kontakt očima. Putem vida osoba dobiva oko 80% dojmova iz svih osjetila. Kroz poglede možemo kontrolirati tok razgovora, dobiti povratne informacije o ponašanju neke osobe, a također možemo prenijeti razne emocije kroz oči. Kada razmjenjujemo primjedbe, ova metoda neverbalne komunikacije opet nam pomaže. Većina naših izjava bez sudjelovanja očiju ne bi imalo smisla.

    Prisjetimo se kako u internetskoj komunikaciji koristimo veliki broj svih vrsta emotikona, koji zamjenjuju vizualni kontakt sa sugovornikom. Kad nemamo priliku vidjeti se, tada je puno teže prenijeti sve osjećaje, a ponekad čak i nemoguće. Programeri glasnika pokušavaju diverzificirati sve više i više slika izraza očiju, izraza lica, gestikulacije ruku. Među korisnicima je to velika potražnja, jer zamjenjuje punopravni kontakt uživo. Također, kako bi se zadovoljila ova potreba, dodane su funkcije videopoziva pametnim telefonima, a na osobna računala instalirana je video oprema..

    Osim toga, izgled je uključen u izražavanje stupnja iskrenosti i intimnosti. Pomoću nje možete približiti osobu ili postaviti određenu udaljenost između sebe.

    U komunikaciji, pogled u pravilu vrši traženje informacija. Na primjer, slušatelj gleda zvučnika, a ako je zastao, tiho očekuje nastavak, bez prekida kontakta očima; daje signal o slobodnom komunikacijskom kanalu, na primjer, zvučnik znakom oka obavještava da je razgovor završen; pomaže u uspostavljanju i održavanju društvenih odnosa kada tražimo nečiji pogled da se uključi u razgovor.

    Psiholozi razlikuju nekoliko vrsta pogleda, od kojih svaki može dobiti informacije o nečijim mišljenjima:

    1. Poslovni pogled - kada gledamo u oči i čelo sugovornika. Pri susretu s nepoznatom osobom, vođom, šefom, koristimo upravo ovakav pogled.
    2. Društveni pogled - na područje lica osobe u području usta, nosa i očiju. Koristimo ga kada komuniciramo s prijateljima i ljudima koje dobro poznajemo..
    3. Intimni pogled - struji od linije očiju, spušta se na razinu ispod brade, vrata i odlazi na druge dijelove tijela. Širenje učenika može biti znak iščekivanja užitka..

    Trajanje pogleda ukazuje na stupanj interesa. Ako osoba s kojom razgovarate bulji u vas bez skretanja očiju, možda će tražiti informacije ili vas natjerati da poslušate. Dvoje ljubavnika razmjenjuju slične poglede, što znači početak aktivnog udvaranja. Jeste li primijetili da ako dugo gledate osobu koja spava, može se čak i probuditi? Životinje to vide kao spremnost za napad. Možda je to razlog zašto, kad vas nepoznata osoba na ovaj način gleda, postoji želja da se sakrije od njega. Perifernim vidom u mogućnosti smo vidjeti predmete i okoliš oko nas, analizirati stupanj opasnosti.

    Kako izraz lica utječe na vaše rezultate:

    3. Prostorni pokreti

    Tijekom međuljudskih kontakata, udaljenost se određuje socijalnim statusom komunikatora, nacionalnosti, dobi, spolu i prirodom odnosa između partnera. Također se odnosi na oblik neverbalne komunikacije koji je korisno znati i razmotriti. To znanje aktivno koriste u svom radu politolozi, sociolozi i psiholozi..

    Ako se komunikacija dvoje ljudi odvija za stolom, tada se može odrediti njihova priroda.

    1. Pozicija usmjerene suradnje je nepostojanje bilo kakvih fizičkih prepreka između sudionika, oni stoje jedan pored drugog. Komunikacija se odvija u povjerljivoj atmosferi i intimna je. U ovom položaju možete razgovarati o apsolutno bilo kojim pitanjima, jer sugovornici u potpunosti prihvaćaju jedni druge.
    2. Natjecateljski i obrambeni položaj - primjenjivo u raspravama i sporovima. Sugovornici su nasuprot jedni drugima. To vam omogućuje da jasno vidite izraz lica osobe s kojom razgovarate, njegove geste, koje se mijenjaju ovisno o temama o kojima razgovaramo. Stol djeluje kao svojevrsna obrambena barijera kako bi se izbjegao napad u slučaju da razgovor izmakne kontroli. Također, ovaj položaj omogućuje vam da ne propustite neverbalne signale sugovornika i dajete pravovremeni odgovor na njih..
    3. Položaj kutnog rasporeda smatra se najpovoljnijim za komunikaciju između učitelja i učenika, podređenog i voditelja, jer oba nisu ograničena gestama i pogledima. Ugao stola u ovom slučaju djeluje umirujuće zaštitne barijere od neočekivanih napada. Kako se pogledi ne preklapaju, kada u razgovoru nastupi težak trenutak, uvijek možete pogledati nepomični objekt i razmisliti o ispravnom opisu odgovora.
    4. Neovisni položaj - ukazuje na nedostatak želje za komunikacijom. Proces komunikacije otežava pronalaženje sugovornika u različitim kutovima stola. Ovo je najnegativniji i najučinkovitiji oblik komunikacije putem stola i neverbalne komunikacije općenito. Postoji rizik da se jedan od sudionika dijaloga ostavi pravo tijekom razgovora.

    Prema mjestu dva govornika, razlikuju se vrste osobnih prostora:

    • intiman i super-intiman (40 cm ili manji);
    • osobni (od 40 cm do 1,5 metara);
    • socijalna (od 1,5 do 3,5 metra);
    • javna (udaljenost veća od 3,5 metra).

    Kad osoba koju jedva poznajete krši granice osobnog prostora, tada imate nesvjesnu želju da ispružite ruku, da napravite korak naprijed kako biste spriječili upad. Počinjete osjećati nalet negativne energije, adrenalina, bijesa vas prevladava. Ako to nije moguće promijeniti (morate putovati javnim prijevozom za vrijeme žurke, popeti se na deset katova više u dizalu), pokušajte ostati mirni, ne ulaziti u verbalni i neverbalni kontakt (ne gledajte u oči).

    Izveden je zanimljiv eksperiment kada je djevojka u velikoj čitaonici sjela pokraj mladića i nakon nekog vremena pokušala sjesti što bliže. Nakon toga počeo se udaljavati od nje do ruba klupe. U sličnoj situaciji, svi pokušavaju sačuvati svoj prostor uz pomoć neverbalnih gesta: ispružiti lakat, okrenuti rame, uvući glavu unutra, itd..

    Uloga neverbalne komunikacije u životu

    • Poslovni razgovor

    Neverbalna sredstva poslovne komunikacije od velikog su značaja i naširoko se koriste u pregovorima i u radu. Iako postoji neizgovorena formalna zabrana pretjerane emocionalnosti komunikacija u poslu. Prodavatelj može obustaviti ugovor i spasiti situaciju zbog kompetentno izgrađene neverbalne komunikacije s publikom.

    Primjerice, ako menadžer tijekom prezentacije proizvoda izgovori tekst monotono, ne koristi geste i izraze lica, nervozno trlja ruke, publika će nehotice osjetiti nepovjerenje i prema sebi i prema proizvodu koji prezentira..

    Ako je govor pripovjedača dobro izveden, primjenjuju se kompetentne, ispravne intonacije, otvaraju se geste i pogledi, ravnomjerno držanje i osmijeh - publika prima signal da vam se može vjerovati, a samim tim i vašem proizvodu..

    U osobnim odnosima neverbalna komunikacija čini osnovu međuljudske komunikacije. Obiteljski život bit će nepotpun bez emocija, dodira, nesvjesno pročitanih signala.

    Čak i ako su oba supružnika zaokupljeni poslom, kućanskim problemima, djecom i drugim brigama 24/7, ali ne propustite priliku da se nježno dodirnete, poklonite osmijehu, poljubite ili čvrsto spustite u snu, tada će takav savez postojati još dugo.

    Naprotiv, ako se par u javnosti počne ljubiti, zagrliti, na svaki mogući način izražavati pozitivne emocije na razini svjesnih neverbalnih signala, ali istovremeno bez osjećaja nježnih osjećaja jedno za drugo, prije ili kasnije ovo dvoje će se prepustiti odsustvu malih gesta - oni koji ih okružuju čitaju ga na nesvjesnoj razini i zaključiti da u takvoj obitelji nešto ne ide dobro.

    Kako biste zadržali toplinu odnosa dugi niz godina, ne zapostavljajte neverbalnu komunikaciju, izražajte svoje osjećaje i emocije ne samo riječima, već i gestama, dodirima i poljupcima..

    Neverbalna komunikacija u različitim zemljama

    Ljudi različitih nacionalnosti mogu se susresti sa značajnim preprekama u međusobnom razumijevanju prilikom razmjene informacija izraženih jezikom neverbalne komunikacije. Ista gesta ili pokret mogu imati potpuno suprotna značenja i biti percipirani na različite načine. Stoga, kada kontaktirate građane stranih država, ako niste sigurni u točnost interpretacije pojedine geste, onda je bolje da je potpuno isključite kako ne biste došli u neugodnu situaciju..

    Ako ste dobili posjetnicu od Japanaca, proučite je odmah. Ako to niste učinili, već stavili u džep, to pokazuje da svog vlasnika smatrate nevažnom osobom.

    Ili evo još jednog primjera: Amerikanci imaju tendenciju da zbunjeno reagiraju na izraz bezobličnog izraza na licu svog sugovornika, dok osmijeh ne ostaje često na licima Rusa i Nijemaca..

    U Nizozemskoj, gesta "okrenuti kažiprst u hram" znači da je osoba s kojom ste razgovarali bila vrlo duhovita u svojim izjavama. Iako svi znamo da imamo ovu gestu, znači da je izrečena posve glupost.

    Kada govori o sebi, Europljanin mu ukazuje na prsa, a Japanac na nos.

    U Americi kombinirani indeks i palac znače da je sve u redu, sve je u redu, u Japanu - novac, kod Francuza - nula. U Portugalu i u mnogim drugim zemljama to se obično tumači kao nepristojno.

    U Italiji i Francuskoj, smatrajući neku ideju glupom, građani ekspresivno tapkaju čelom dlanom, kao da uzvikuju: "Nestali ste s uma!" I u Španjolskoj ili Britaniji, sličnom gestom, osoba će pokazati da je zadovoljna sobom.

    U Holandiji kuckanje sebe po čelu s kažiprstom ispruženim prema gore znači davanje visoke ocjene sugovornikovim mentalnim sposobnostima. Ako je prst malo u stranu - "krov je pao".

    Ako je Nijemac podigao obrve, onda je oduševljen vašom idejom. Ako je takav gest pokazao Englez, to ukazuje na njegovu skepticizam..

    U komunikaciji Europljani ne pridaju veliku važnost lijevoj ili desnoj ruci. Morate biti oprezni na Bliskom Istoku: ne možete držati hranu, novac ili poklon lijevom rukom, to može uvrijediti sugovornika, jer ga islam smatra nečistim.

    Tijekom poslovnih sastanaka možete se obratiti imenom:

    • u Australiji - nema formalnosti i to se u ovoj zemlji smatra pravom;
    • u Kini, budući da je ime stanovnika Kine također prezime.

    Ni pod kojim uvjetima ne nude skupe poklone kineskim domaćinima sastanka, jer ako ne mogu uzvratiti, osjetit će se poniženima.

    Posjetnica će pobuditi poštovanje:

    • u Japanu zaposlenik ima posjetnicu ovisno o poslodavcu;
    • u Tajvanu označava status i rang svog vlasnika.

    Prilikom poslovanja i pregovora u Japanu moraju se slijediti sljedeća pravila:

    • ne dirajte ljude;
    • ne ostavljajte štapiće u riži;
    • nemojte pozivati ​​ljude u skuplje restorane od onih u koje ste bili pozvani.

    Srdačni doručci bit će neprikladni svugdje osim u SAD-u - ovo je zemlja u kojoj su ih izmislili.

    Neke države daju značenje boji. U Koreji pisanje imena osobe crvenom bojom znači njegovu smrt.

    Neverbalna je važna komponenta u ljudskoj komunikaciji. Poznavanje i razumijevanje ovih signala puno pomaže u životu. No, također je važno zapamtiti da vas previše duboko uvlačenje u teoriju mikroekspresija i nesvjesnih gesta može iznevjeriti ako se ne sjećate mogućnosti pogreške..

    Obratite pažnju na uvjete u kojima se razgovor odvija: zagušena soba izaziva pojavu znoja i suhih usana, propuh rađa želju da prekrižite ruke na prsima, slučajno posađena mrlja na odjeći može dovesti osobu u neugodan položaj.

    Nakon proučavanja svih glavnih značajki neverbalne komunikacije, njezinog značenja i funkcija, važno je pravilno koristiti te podatke, tada ćete poboljšati svoje komunikacijske vještine i izbjeći manipulaciju izvana.