Različite razine komunikacije

Svakog dana svaka osoba komunicira s desecima, stotinama ili čak tisućama ljudi (ovisno o svom socijalnom i bračnom statusu). Ta se komunikacija odvija na verbalnoj i neverbalnoj razini. Drugim riječima, svakodnevna verbalna i neverbalna komunikacija s drugim ljudima ispunjava naš život. Od životinja se razlikujemo po tome što smo razvili govor, odnosno možemo razgovarati, razmjenjivati ​​riječi, riječima izražavati svoje misli, emocije, raspoloženja, planove itd. Ovo je verbalna komunikacija (od latinskog "verbum", što u prijevodu znači "riječ"). Ali svakoj izgovorenoj riječi, svakoj izgovorenoj frazi, dajemo određenu boju uz pomoć intonacije, gestikulacije, izraza lica, brzine govora (brzina kojom govorimo) itd. To je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije..

Što se može sakriti u bezopasnoj frazi?

Primjerice, osobi je upravo rečeno da u subotu treba ići na posao i s obitelji planira otići na odmor. Kaže promuklim glasom: "Jako sam sretan zbog toga!" I on izgovara tu frazu s nekim izazovom i kao da ispisuje svaku riječ. U njegovoj poruci kodiran je izravan i skriveni dio, a drugi pokušavaju analizirati ono što je rečeno, uzimajući u obzir i verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Pa, koju poruku ova osoba pokušava kontaktirati do nas? Verbalni dio njegove poruke (tj. Ono što je rekao riječima) kaže da mu je drago kad čuje vijesti. Ali je li zaista tako? Naravno da ne! Okolni ljudi također analiziraju neverbalni dio poslane poruke (kao što smo već rekli, to je intonacija, gestikulacija, izrazi lica itd.) I dolaze do zaključka da je fraza izgovorena s takvim izrazima lica i intonacijom da osoba definitivno nije zadovoljna vijestima. Intonacija se podigla na sredinu fraze i pala je na kraju, izraz na njegovom licu izrazio je nezadovoljstvo. Oni. u stvari, osoba je neverbalno izrazila svoje nezadovoljstvo, iako je to pokušala učiniti uljudno.

Dakle, verbalna komunikacija je ono što izražavamo riječima (i usmeno i pismeno). U njemu je važan izbor riječi, stil govora (na primjer, službeni, neformalni, prijateljski itd.). U pisanom govoru ne čujemo autora, ali možemo pogoditi s kojom intonacijom protagonist knjige izgovara frazu, što je „napisano između redaka“, vidimo koji stil autor upotrebljava itd. Oni. na neki način sami dovršimo neverbalni dio poruke. Zato često imamo osjećaj da je film temeljen na knjizi koju smo nedavno pročitali insceniran nekako pogrešno, jer su slike koje smo crtali u glavi (tj. U mnogočemu neverbalni dio) različite od što je redatelj predstavio na ekranu, koji je istu verbalnu poruku autora knjige pročitao na svoj način.

Analiza komunikacije pomaže u izbjegavanju sukoba

Važno je da svaka osoba s vremena na vrijeme analizira verbalnu i neverbalnu komunikaciju s drugim ljudima, jer vam to vrlo često omogućuje izbjegavanje sukoba ili, obrnuto, pronalazak rješenja u trenutnoj situaciji. Na primjer, imate napetu vezu s kolegom. Pokušajte obratiti pažnju ne samo na ono što kaže, već i na to kako to čini. Pazite na njegove izraze lica. Što njegovo lice izražava: radost, strah, iznenađenje, gađenje, prezir, odlučnost? Koje biste emocije mogli pročitati na sugovornikovom licu? Štoviše, u ovoj je vježbi važno biti istinski promatran i ne skočiti na zaključke. Sljedeći je trenutak gestikulacija. Koliko često vaš sugovornik gestikulira (to može ukazivati ​​na njegov temperament) i koje geste istovremeno koristi? Kako se to uspoređuje s onim što kaže? Još jedan zanimljiv element neverbalne komunikacije je odjeća. Da, da, uz pomoć odjeće također izražavamo (obavještavamo svijet) o svom raspoloženju, stavu prema nečemu itd. Kakvu odjeću preferira vaš kolega? Kakav je ona stil, koje boje? Je li uredan ili neuredan?

Mi smo drugačiji

Kada analiziramo verbalnu i neverbalnu komunikaciju, važno je razumjeti da se ona može malo razlikovati u različitim kulturama. Čak iu jednoj zemlji u kojoj većina građana komunicira istim jezikom, ista riječ može imati različita značenja na različitim područjima. Isto tako, gesta može značiti nešto drugačije za osobu koja je u Moskvu došla iz malog grada. A strogo crno odijelo nosi se iz različitih razloga (ovo je formalni stil na poslu, i izraz žalosti, i demonstracija nečijeg društvenog statusa), a na Jugu se crno nosi, naprotiv, za svečane događaje koji izražavaju radost. Za zaključak, mali savjet: ako imate problema u vezi s nekom osobom, pokušajte svaki dan analizirati verbalnu i neverbalnu komunikaciju s njim i sve elemente upišite u dnevnik. Vrlo je moguće da će se komunikacija uskoro poboljšati.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija je sastavni dio u životu svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju naših misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postavljati sebi ciljeve i pouzdano pristupiti njihovom postignuću..

Ne uvijek u sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnoj razmjeni informacija, sugovornici iskreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija - ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Znajući kako prepoznati znakove neverbalne komunikacije u procesu razgovora, osobi je mnogo lakše oblikovati ispravno mišljenje o svojoj okolini.

Bit verbalne komunikacije - što je i zašto je potrebna

Verbalna komunikacija znači usmeni i pismeni govor. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoje mišljenje, misli, otvoreno se svađati s pratiteljem, dati argumente, dijeliti dojmove s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd..

Kad jedan govori, drugi vrlo pažljivo sluša i reagira. To može biti dogovor, ogorčenje, svađa ili jednostavno apsorbiranje novih zanimljivih podataka. Nedostatak verbalne komunikacije svaku osobu čini usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Zahvaljujući argumentima, pojašnjenjima i izlaganju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa, pronalaze izlaz iz teških situacija.

Ispravno izgovoreni govor važan je čimbenik verbalne komunikacije, koji je koristan svima. O tome kako brzo osoba zna kako se kretati u razgovoru, odgovarati na pitanja, uspostaviti nove veze i izražavati misli, izravno će ovisiti njegovo mjesto u ovom svijetu. Prilikom prijave za posao šefovi posebnu pozornost posvećuju tim čimbenicima..

Uz jednostavne riječi i rečenice, posebno je važna emocionalna poruka. Po intonaciji, tonu, brzini objašnjenja može se razumjeti raspoloženje sugovornika. Vikanje, nezadovoljstvo, kritika najčešće izazivaju odgovor u obliku agresije, zanemarujući sugovornika. Kad šef (prijatelj, roditelji) odabere prave riječi i govori mirno, zaposleniku je lakše obrađivati ​​dobivene informacije, pronaći pogrešku i ispraviti je.

Alati za verbalnu komunikaciju

Glavno sredstvo ove mogućnosti komunikacije je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima, osoba može prenijeti svoje riječi, misli, ali i naučiti nove informacije za sebe. Uz razumijevanje i poznavanje riječi, morate ih biti u stanju ispravno sastaviti u rečenicu i prenijeti sugovorniku.

Sljedeća sredstva verbalne komunikacije pomažu u tome:

  1. Intonacija igra važnu ulogu u komunikacijskom procesu i pomaže prikazati svoje stajalište o trenutnoj situaciji. Za ugodniji razgovor trebala bi biti glatka i mirna. U ovom slučaju slušatelji lakše razumiju i percipiraju sve informacije..
  2. Kvaliteta glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoj timbre i glas. Ali njegovo treniranje i sposobnost da ga posjeduju su korisni. Doista, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To je nezgodno u razgovorima, jer ostali moraju slušati ili im je neugodno zbog buke. Nesigurni pojedinci najčešće govore gotovo šapatom, gutajući kraj brzo i gutajući. Ambiciozni i svrhoviti - izgovarajte izraze jasno, glasno i jasno.
  3. Učestalost govora još je jedno sredstvo koje može puno reći o nečijim osjećajima u određenoj situaciji. Vrsta temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolični i flegmatični, za razliku od sanginija i koleričara, sporo su u razgovoru.
  4. Logički i frazalni stres omogućuje svakoj osobi da istakne detalje koji su najvažniji u njihovoj priči. Upravo od ispravnog stresa u riječima ovisi naša percepcija čutih informacija.

Što je neverbalna komunikacija?

Ne obazirući se na znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti veliku pogrešku. Mnogi slušaju ušima, usprkos činjenici da "govor tijela" sugovornika viče suprotno.

Neverbalni jezik izražava se u više oblika odjednom, razlikujući se jedan od drugog.

1. Kinezika uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Dosta često osoba u emotivnom razgovoru počne mahati rukama (gestama), grimasom (mimikrijom) ili zauzima zatvorenu pozu s rukama prekriženim na prsima (pantomima). Svako, čak i suptilno kretanje tijekom razgovora, može biti znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja..

Naučite primijetiti sitnice i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i smireno raspoloženje. Zapravo, vrlo često osoba pokazuje u kakvom se raspoloženju vratila s posla (studija). To može biti teška, nagnuta hod, dugotrajna tišina, nespremnost odgovaranja na pitanja ili zatvorena poza. Ako se zbog sitnice okrenete srodniku (prijatelju) s prijekorima i agresijom, reakciju naleta emocija neće biti moguće izbjeći.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Ne poznavajući njegove osnove, sukobi i nesporazumi često se javljaju među ljudima. Dodir je glavna komponenta ovog izgleda. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i još mnogo toga uključuje takehika. Ovisno o tome kako se točno ti pokreti izvode (udaljenosti, tlačna sila itd.), Izravno ovisi raspoloženje ili odnos osobe prema svom sugovorniku..

Često se u javnom prijevozu u žurbu ljudi moraju stisnuti među sebe. U ovom slučaju, mnogi ljudi trpe nelagodu i osjećaju se nelagodno. Jaka bliskost zbog pandemonija dovodi do činjenice da ljudi nisu namjerno provalili u osobni prostor (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj razini to se smatra opasnošću i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva, ukočenosti.

3. Sastavni dijelovi prosodije su glasnost, intonacija i glasnost. Oni su prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi većini ljudi. Gotovo svi znaju što znači povišen glas i oštra intonacija..

4. Ekstra lingvistika su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdah, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru..

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika..

Izgradnja odnosa s tajnama neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije za osobu, jednako su važni i verbalna i neverbalna vrsta komunikacije. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prevaru, vidite istinske osjećaje protivnika ili sakrijete svoje. Govornici su posebno upućeni i orijentirani na principe razgovora i dvojezične komunikacije. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima, predstavama. To pomaže da se izbjegne davanje istinskih misli i osjećaja i izbjegavanje javne osude..

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i pravilno prepoznavanje njene suštine, svaka će osoba moći razumjeti sugovornike, uspostaviti korisne odnose i ostvariti svoj cilj. Sposobnost korektnog govora i pobjede slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoć..

Uspostavljanje osobnih i poslovnih odnosa ili izbjegavanje prevare, obmane - sve je to moguće ako ispravno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i govor tijela govore puno više od riječi..

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Prekomjerno gestikuliranje ruku ukazuje na emocionalnu uzbuđenost. Prebrzo kretanje znak je da se pripovjedač bori da prenese poruku slušaocu. Najčešće, prijatelji na ovaj način razgovaraju o svojim pobjedama i postignućima, situacijama koje su se dogodile u njihovom životu..

Treba napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igra značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da Portugalci i Talijani gotovo uvijek koriste geste tijekom razgovora. S druge strane, Finci su rezerviraniji i rezerviraniji. Naša je država u središtu ovog bara.

2. Mnogi od nas su navikli čitati emocije na licu našeg sugovornika. Zloban osmijeh govori o ucjenjivanju. Podignute obrve od iznenađenja. Suženi pogled nepovjerenja. Gledajući izraze lica prijatelja, možete zabilježiti puno korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Razina njihove veze ovisi o tome koliko je ljudima lako gledati jedni druge u oči. S nelagodom, škrtošću, lažima i licemjerjem osoba uvijek skreće pogled ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i namjerni pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava sa njegove strane. U procesu komunikacije svaki bi sudionik razgovora trebao biti ugodan i lagan.

3. Kretanje ulazi u pantomimu i može puno reći o osobi. Gledajući sa strane, možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje šetača. Podignuta glava i široki korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Nagnuta ramena, snažni pokreti nogu, spušteni pogledi uvijek govore o suprotnom, naime, lošem raspoloženju, promišljenosti i zabrinutosti. Kada su u ljutnji, hod je najčešće oštar i brz..

4. poza sugovornika još je jedna vrlo važna točka koja može puno reći o raspoloženju sugovornika za komunikaciju, njegovom stavu prema pripovjedaču i svemu što se događa. Svi znaju da ruke prekrižene na prsima govore o izolaciji, nespremnosti za komunikacijom ili dijeljenjem gledišta vašeg protivnika.

Male stvari igraju veliku ulogu u procesu izgradnje karijere. Uostalom, ako tijekom diskusije (kreiranja projekta, raspodjele odgovornosti) šef ili zaposlenici klimnu i slažu se dok su u zatvorenom položaju, trebali biste sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući osobi nečemu što je možete držati, možete je gurnuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne ukrižen) položaj nogu i ruku govori o otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tijekom obećanja, što se osjeti već na prvom sastanku, možete poslušati savjete psihologa i pokušati ogledati njegove položaje, izraze lica i geste. Tako se možete prilagoditi valu sugovornika i uspostaviti kontakt.

zrcalo, tj. ponovite pozu, geste i izraze lica sugovornika. Tako se možete prilagoditi jednom valu i olakšati komunikaciju..

5. Stisak ruke također može puno reći o odnosu muškaraca jedni prema drugima. Previše snažno stiskanje ukazuje na dominaciju i agresivnost osobe. Jedva primjetni stisak prstiju govori o nesigurnosti..

Dobivanje povjerenja i dragih slušatelja, navođenje povjerenja u njih i stvaranje prijateljstava - sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Često se temelji povjerenja u misije sektaških crkava, upravitelja, političara, govornika nalazi u njihovom ispravnom raspoloženju prema sebi. Pozira, intonacija, prezentiranje informacija, izgled - sve su te sitnice od posebne važnosti u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd..

Može proći godine da naučite kako potpuno preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima i dokazati ono što je rečeno neverbalnom komunikacijom..

Zašto je spoznaja neverbalne komunikacije toliko bitna u modernom svijetu?

Često ljudi pogrešno razumiju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, postoje i unutarnja stanja ili navike. Ne uvijek zatvoreno držanje znači predrasudan odnos prema sugovorniku. Događa se da se osoba nešto dogodilo ili nije raspoložena da se upušta u smiješne rasprave i dijeli svoje misli. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem raspoloženju.

Zato sposobnost da primijetite sve sitnice i usporedite ih međusobno pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rodbine (poznanika), ne žurite sa zaključcima i oblikujete ispravno mišljenje.

Unutarnje značajke također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki tresu, drugi uvijaju usne u cijev (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve se navike ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s osobnim odnosima..

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i uspoređivati ​​signale podsvijesti s izrečenim frazama, trebali biste obratiti pozornost na svoje ponašanje. Provodeći introspekciju, promatrajući kako tijelo reagira na različite izraze, ljude i događaje, svaka će osoba moći adekvatnije razumjeti druge.

Znajući kako prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići svoje ciljeve, pridobiti interes slušatelja i vidjeti negativno zavidne ljude, lažljivce.

Ako pronađete pogrešku, odaberite dio teksta i pritisnite Ctrl + Enter.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Ljudi imaju nedvojbenu prednost u odnosu na druge životne oblike: znaju komunicirati. Obrazovanje, obuka, rad, odnosi s prijateljima i obitelji odvijaju se kroz komunikaciju. Netko može uživati ​​u komunikaciji, netko možda ne, ali ne možemo zanijekati prisutnost tako pozitivnog procesa komunikacije u svim osjetilima..

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba prije znala i bila u stanju učiniti, postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jedni na druge i njihov odgovor na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom ove interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može provesti interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Smatra se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok se neverbalne manifestacije mogu upotrijebiti za utvrđivanje mnogih točaka koje nisu prihvaćene u oglašavanju. Ali različita sredstva komunikacije primjenjiva su i imaju smisla, ovisno o situaciji..

Dakle, u poslovnom svijetu važna je uglavnom verbalna komunikacija jer menadžer vjerojatno neće slijediti svoje geste ili emocionalno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. U komunikaciji s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima važnije su neverbalne manifestacije, jer daju uvid u osjećaje i osjećaje sugovornika..

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija odvija se pomoću riječi. Verbalno sredstvo komunikacije je govor. Možemo komunicirati putem pismenog ili usmenog govora. Govorna aktivnost podijeljena je u nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. I pismeni i usmeni govor izražavaju se jezikom - posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, mada je to svakako vrlo važno. U tom je pogledu jedna od glavnih točaka sposobnost govora i u psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihološke prepreke ili se boje uspostaviti kontakt s drugima. Za uspješnu interakciju s društvom, potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati..

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao sredstvo za izražavanje misli i osjećaja ljudi. To je potrebno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u njegovim sljedećim funkcijama:

  • Komunikativnost (interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik cjelovite komunikacije osobe s vlastitom vrstom.
  • Akumulativan. Uz pomoć jezika možemo pohranjivati ​​i skupljati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su fikcija i pisani spomenici.
  • Kognitivna. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
  • Konstruktivni. Pomoću jezika lako je oblikovati misli, oblačiti ih u materijalni, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog verbalnog izražavanja, bilo u obliku pisanog).
  • Etnički. Jezik omogućuje ljudima da ujedine narode, zajednice i druge skupine ljudi.
  • Emotivan. Pomoću jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje je upravo njihov izravni izraz uz pomoć riječi razmatran. Ali u osnovi tu funkciju, naravno, obavljaju neverbalni načini komunikacije..

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija potrebna je kako bi se ljudi jasno razumjeli. Prirodno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje osjećaja i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govor tijela".

Govor tijela i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije vrlo su važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

  • Dovršenje izgovorene poruke. Ako osoba izvijesti o pobjedi u nekom poslu, može to također trijumfalno baciti rukama preko glave ili čak skakati od radosti.
  • Ponavljanje onog što je rečeno. To pojačava verbalnu komunikaciju i njezinu emocionalnu komponentu. Dakle, kad odgovorite „Da, to je tako“ ili „Ne, ne slažem se“, ponovite značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresenjem sa strane na stranu u znak negiranja.
  • Izraz kontradikcije riječi i djela. Osoba može reći jedno, a istovremeno se osjećati potpuno drugačije, na primjer, šaliti se naglas i biti tužna u svojoj duši. Razumijevanje toga omogućuje neverbalna komunikacija..
  • Naglasak na nečemu. Umjesto riječi "pažnja", "obavijest" itd. možete pokazati gestu koja privlači pažnju. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na uzdignutoj ruci pokazuje važnost istodobno izgovorenog teksta..
  • Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi izraza lica mogu u potpunosti zamijeniti neki tekst. Kad osoba slegne ramenima ili rukom naznači smjer, više nije potrebno reći "Ne znam" ili "Desno i lijevo".

Raznolikost neverbalne komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se razlikovati neki elementi:

  • Pokreti i držanje. Ljudi se međusobno ocjenjuju i prije nego što progovore. Dakle, samo držanjem ili pokretom, možete stvoriti dojam samopouzdane osobe ili, obrnuto, zaluđene osobe. Pokreti omogućuju vam da naglasite značenje onoga što je rečeno, stavite naglaske, izrazite emocije, ali morate zapamtiti da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo imati previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste, što znači potpuno različite stvari..
  • Izrazi lica, oči i izrazi lica. Ljudsko lice je glavni odašiljač informacija o čovjekovu raspoloženju, osjećajima i osjećajima. Oči se općenito zovu ogledalom duše. Mnogo aktivnosti na razvijanju razumijevanja emocija kod djece započinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja itd.) Lica na fotografiji.
  • Udaljenost između sugovornika i dodir. Udaljenost na kojoj je osoba ugodna za komunikaciju s drugima i mogućnost dodira ljudi određuju za sebe, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
  • Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Uz pomoć različitih intonacija, glasnoće, tembre, tona i ritma glasa, jedna te ista fraza može se izgovoriti toliko različito da se značenje poruke mijenja izravno u suprotno.

Važno je u vašem govoru uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da u potpunosti prenesete svoje podatke sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, govor se brzo umara. Suprotno tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje prijegovore i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga otuđiti od takvog ekspresivnog komunikacijskog partnera..

Verbalna komunikacija: što je to

Koliko ste često pomislili da su riječi "komunikacija" i "društvo" vrlo slične. Nemoguće je zamisliti ljudsko postojanje u društvu bez komunikacije. Komunikacija je i način interakcije među ljudima i sredstvo razmjene informacija i aktivnosti. To je komunikacija koja je osnova međuljudskih odnosa i ključ uspješne komunikacije. U ovom ćemo članku pogledati koncepte poput verbalne i neverbalne komunikacije..

Ljudi imaju nedvojbenu prednost u odnosu na druge oblike života: znaju komunicirati

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je prijenos informacija pomoću riječi. Ovaj koncept uključuje usmeni i pisani govor. Verbalna komunikacija ima najveću racionalnost i svjesnost. Kada se osoba bavi mentalnom aktivnošću, u njegovoj podsvijesti iskaču razne riječi. To znači da je ljudski govor sastavni dio razmišljanja. Koncept verbalne komunikacije sastoji se od četiri procesa: pisanja, čitanja, slušanja i govora..

U psihologiji postoje tri funkcije koje verbalna komunikacija nosi: izražavanje volje, izražajno i informativno. Posljednja od ovih funkcija omogućuje razmjenu informacija. Ovdje treba napomenuti da pogrešno predstavljene informacije mogu stvoriti nesporazume i postati izvor sukoba. Zbog toga je vrlo važno biti u stanju ispravno i kompetentno prenijeti svoje misli drugima. Ako vam je nešto jasno, onda nije nužno da će i sugovornik to razumjeti. Neke riječi imaju različita značenja, a pogrešno tumačenje može stvoriti probleme u kontaktima među ljudima. Što je jača veza među ljudima koji su uključeni u dijalog, manja je vjerojatnost da će se suočiti sa sličnim problemom..

Postoji čak i popularna izreka o ljudima koji nemaju poteškoća u međusobnoj komunikaciji. Kažu se da su takvi ljudi "našli zajednički jezik". Funkcija izražavanja volje često se naziva funkcijom stvarnosti. Sadrži mogućnost da jedna osoba utječe na drugu uz pomoć riječi. Ispravno sastavljena fraza može u potpunosti promijeniti ljudsku sudbinu. Upravo je ta komponenta komunikacije odgovorna za uvjeravanje i sugestiju..

Pogledajmo primjere verbalne komunikacije u situaciji kada roditelji koriste određene riječi kako bi utjecali na ponašanje svog djeteta. Dobrovoljna verbalna komunikacija također se očituje u komunikaciji između menadžera i osoblja, kada dobro odabrane riječi mogu utjecati na učinkovitost radnog procesa. U svakom od opisanih slučajeva postoji samo jedan cilj - promjenom ponašanja ljudi uz pomoć riječi..

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti.

Ekspresivna funkcija verbalne komunikacije često se naziva funkcijom emocionalne interakcije. Svaki od jezika dostupnih na našoj planeti ima izražajnost i može uljepšati riječi živopisnim osjećajima. U literaturi se koriste razne hiperbole, usporedbe i epiteti za prenošenje emocija. Ako na trenutak zamislimo situaciju u kojoj bi se ljudi odrekli emocija, tada bi njihovo ponašanje postalo slično djelovanju robota. Sam govor, koji je izgubio svoju emocionalnu boju, nalikuje tehničkoj dokumentaciji. Upravo emocije u dodanim riječima povećavaju šansu da ispravno prenesete svoje misli sugovorniku.

Postoje određene vrste verbalne komunikacije. Oni uključuju:

  1. Komunikacija - ovaj pojam treba shvatiti kao razmjena informacija između nekoliko ljudi.
  2. Kognitivna komunikacija - usvajanje novih znanja.
  3. Emocionalno - uključuje izražavanje vlastitih emocija intonacijom.
  4. Akumulativno - nakupljanje i pohranjivanje informacija koje se mogu koristiti u budućnosti.
  5. Etničko - način ujedinjavanja ljudi koji koriste jedan jezik za komunikaciju.
  6. Konstruktivno - ispravan i jasan izraz vlastitih misli.
  7. Uspostavljanje kontakata - način za stvaranje veze između nekoliko ljudi.

Kako se koristi verbalna komunikacija

Ispitavši što je verbalna komunikacija, prijeđimo na razmatranje načina na koji se upotrebljava verbalna komunikacija. Verbalna sredstva komunikacije omogućuju kompetentno i jasno izražavanje svojih osjećaja, emocija i misli.

Da bi stranac razumio vaš govor, morate izbjegavati korištenje parazitskih riječi i slenga.

Postoje i razgovorni izrazi koji sugovorniku mogu biti nerazumljivi. Izraziti svoje misli treba biti dosljedno i logično. Za to se trebate stalno usavršavati i proširiti svoj vokabular. U tu svrhu možete pohađati tečajeve javnog govora, kao i posvetiti što više vremena čitanju..

Ispravno izgovoreni govor ne može samo uvjeriti sugovornika da prihvati vaše stajalište, već i pobuditi zanimanje za vašu osobu. Također biste trebali obratiti pažnju na razvijanje sposobnosti za slušanje drugih ljudi. Profesionalni etiket sastavni je dio poslovne komunikacije, koju neki ljudi posvećuju mnogim godinama učenju..

Verbalno sredstvo komunikacije je govor

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija odvija se kroz govor tijela. Ovaj koncept uključuje udaljenost između ljudi, dodira i držanja. Mnogo se pozornosti posvećuje izrazima lica i gestama. Važno je obratiti pažnju na to da se ovaj oblik komunikacije manje razumije. Većina ljudi nije u mogućnosti preuzeti potpunu kontrolu nad svojim tijelima. Zato pokreti očiju i usana mogu sugovorniku jasno dati do znanja istinitost riječi govornika..

Gesta služi kao glavni dodatak verbalnom prijenosu informacija. To znači da u određenim slučajevima geste mogu u potpunosti zamijeniti riječi. Kretanje ruku, ramena, tijela i glave manifestacija je gestikulacije. U ljudskoj psihologiji geste se razvrstavaju u sljedeće kategorije:

  1. Komunikativni - geste kojima osoba pozdravlja ili se oprošta s drugom osobom, privlači pažnju, postavlja pitanje ili negira nešto. Postoji više od nekoliko desetaka vrsta komunikativnih gesta.
  2. Modalni - gesti koji ocjenjuju i izražavaju odnose. Ova kategorija uključuje odobravajuće geste, geste koje pokazuju povjerenje ili nepovjerenje u riječi sugovornika..
  3. Deskriptivni - takve geste imaju smisla samo u kombinaciji s govorom.
  4. Mimikrija je pokret mišića lica koji odražavaju ljudske emocije. Treba napomenuti da su za predstavnike različitih kultura mimične geste univerzalne. Ljudi iskazuju emocije poput ljutnje, radosti i tuge na isti način širom svijeta. Prema znanstvenicima, gotovo je nemoguće u potpunosti kontrolirati svoj pogled i izraze lica..

Za vid postoji posebna klasifikacija. Tijekom poslovne komunikacije, ljudi koncentriraju pogled na čelo sugovornika. Ova akcija na osebujan način naglašava ozbiljnost vladajuće atmosfere. Socijalni pogled - usmjeren na područje nosa. Upravo ovaj izgled omogućava stvaranje atmosfere lakoće tijekom komunikacije. Intimni pogled usmjeren je na vrat sugovornika. Takav pogled može pokazati prisutnost interesa za bližu komunikaciju..

Osobitosti verbalne komunikacije su takve da se neke stavove mogu promatrati na dva načina. Pogled u stranu može značiti i zanimanje za riječi sugovornika i izraziti neprijateljstvo. Zato je vrlo važno biti u stanju dešifrirati dodatne emocije. Osmijeh i podignute obrve mogu biti izraženi interes za razgovor. Opušteni uglovi usana i namršteno čelo jasno pokazuju kritički stav prema sugovorniku..

Razgovor je način razmjene informacija između ljudi i krivotvorenje veza

Neverbalna komunikacija uključuje pantomimu. Položaj tijela sugovornika u prostoru može jasno pokazati odnos osobe prema nastaloj situaciji. Postoje dvije različite vrste poza: zatvorena i otvorena. Prva poza podrazumijeva prekrižene ruke ili noge, što jasno ukazuje na pokušaj zaštite sebe od komunikacije. S druge strane, otvoreno držanje ukazuje na spremnost za nastavak razgovora..

Stil kretanja osobe može toliko reći o osobi koliko i njegov govor. Amplituda, ritam i dinamika koraka odraz su ljudske duše. Samopouzdana osoba lagano hoda, a svaki njegov korak gura tijelo od tla, kao da su opruge pričvršćene na njegove noge. Za osobu koja zna razumjeti govor tijela, hod osobe može govoriti o karakteru, dobi i raspoloženju njenog vlasnika..

Držanje, poput hodanja, regulirano je refleksima. Upravo pomoću držanja možete shvatiti raspoloženje sugovornika, jer to jasno pokazuje njegov osjećaj za svijet. Do neke mjere, loše držanje može izazvati odbojan učinak. Da bi se postigla učinkovita i plodna komunikacija, mora se naučiti zauzeti pravilan položaj leđa i vrata. Također biste trebali obratiti pažnju na opću pokretljivost tijela. Povećana žurba, nervozni i zgužvani pokreti ne samo da iritiraju ljude oko vas, nego i jasno pokazuju vaš nedostatak samopouzdanja u sebe i svoje riječi. Zato bi trebali držati svoje tijelo pod strogim nadzorom tijekom važnih razgovora..

Dodir se može smatrati pokušajem invazije na osobni prostor sugovornika. Prikladnost dodira ovisi o tome kako zvuči naš govor. Poslovni etiket uključuje samo stiskanje ruke. Ostali oblici dodira su neprihvatljivi u ovoj situaciji. Psiholozi kažu da postoje tri oblika rukovanja:

  1. Dominantno - ruka vam je na vrhu, ali ok u redu.
  2. Pokoran - ruka vam pada ispod.
  3. Jednako - dlan je usmjeren rub prema zemlji.

Udaljenost između ljudi jasno pokazuje stupanj njihovog povjerenja među njima. Postoji određeni broj zona od kojih svaka ima svoje karakteristike. Intimna intersubjektivna zona iznosi oko pola metra, a u toj zoni komuniciraju samo bliski ljudi. Osobna zona ne prelazi jedan i pol metara. U tom se području odvija neformalni razgovor. Socijalna zona se kreće od jednog i pol do tri i pol metra. U toj se zoni formalni odnosi ostvaruju između zaposlenika određenog poduzeća. Postoji i javna intersubjektivna zona, gdje je udaljenost između sugovornika veća od tri i pol metra..

U ljudskom društvu komunikacija se može odvijati i verbalno i neverbalno.

Vrhunske komunikacijske funkcije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju različite načine verbalnog ili pismenog prenošenja informacija. Neverbalno sredstvo komunikacije može dopuniti usmeni govor i dati mu više emocionalnih boja. U nekim situacijama, neverbalna sredstva u potpunosti zamjenjuju verbalni kontakt. Primjer su nijemi filmovi, gdje glumci prenose suštinu onoga što se događa koristeći govor tijela. Ta se umjetnost naziva "pantomima".

Također, neverbalna sredstva komunikacije imaju isti skup funkcija kao i verbalna. Svaka gesta i pokret tijela omogućuje vam prenošenje informacija, izražavanje emocija i utjecaj na sugovornika. Ovu je komunikacijsku tehniku ​​teško savladati. Održavajući glavni naglasak na kompetentnom predstavljanju riječi i misli, većina ljudi potpuno zaboravlja na kontrolu nad svojim gestama. U nekim situacijama riječi se možda neće potpuno podudarati s jezikom tijela. Kada osoba govori o povjerenju, ali njihovo držanje pokazuje suprotno, sugovornik ima tendenciju da vjeruje da je to govor tijela..

Zato treba obratiti veliku pažnju na geste u razgovoru s drugim ljudima. Ne biste trebali pokušavati sakriti ruke jer se takav položaj može smatrati pokušajem zatvoriti se od sugovornika. Otvoreni dlanovi okrenuti sugovorniku znak su povjerenja. Tijekom poslovnih pregovora, pokušajte se držati što je više moguće prikupljeno i pokušati izbjegavati opuštene ili zatvorene položaje. Da biste stvorili ugodno okruženje za razgovor, potrebno je unaprijed izračunati točnu udaljenost za vođenje razgovora..

Da biste savladali obje komunikacijske tehnike, trebali biste razviti takve kvalitete kao što su dobronamjernost i samopouzdanje. Stalni samorazvoj omogućava vam da dostignete razinu u kojoj se govor tijela i govor međusobno nadopunjuju.

Neverbalna i verbalna komunikacija. Verbalna i neverbalna komunikacija

Svaka osoba je društveno biće. Ne možemo živjeti bez komunikacije. Dijete već pri rođenju spada u društvenu skupinu koju čine medicinsko osoblje i majka. Odrastajući, komunicira s obitelji i prijateljima, postupno stječući sve potrebne društvene vještine. Nemoguće je živjeti kvalitetan život bez komunikacije. Ali to nije tako lak proces kao što se čini na prvi pogled. Komunikacija ima višerazinsku strukturu i značajke koje se moraju uzeti u obzir pri prijenosu ili primanju informacija.

Komunikacija kao način obavljanja životnih aktivnosti za osobu

Poznati psiholozi utvrdili su da osoba u svom životu uspostavlja dvije vrste kontakata:

Ti se kontakti nazivaju komunikacija. Mnogo je definicija ovog koncepta. Komunikacija se naziva:

  • poseban oblik interakcije ljudi i njihovih međuljudskih odnosa;
  • prijateljski ili poslovni odnos osobe s drugom osobom;
  • interakcija skupine ljudi (počevši od 2 osobe) radi razmjene informacija, spoznaje o okolnom svijetu, koji mogu biti afektivne i evaluacijske prirode;
  • proces razgovora, razgovora, dijaloga;
  • mentalni kontakt među ljudima, koji se očituje kroz osjećaj zajedništva, provođenje zajedničkih akcija, razmjenu informacija.

Po čemu se komunikacija razlikuje od koncepta komunikacije

Komunikacija obuhvaća sve aspekte ljudskih kontakata. To uključuje kontakte s prirodom, sa susjedima i na poslu. Komunikacija podliježe određenim zahtjevima i pravilima. Ovaj koncept pretpostavlja posebne ciljeve komunikacije, koji su barem jedna od strana u komunikacijskom procesu. Verbalna komunikacija (govor je njeno glavno sredstvo) podliježe strogim pravilima, ovisno o vrsti. Komunikator (osoba koja aktivno sudjeluje u komunikacijskom procesu) ima određene zadatke koji su osmišljeni kako bi utjecali na drugog sudionika u razgovoru. Ovaj je postupak prikladniji u poslovnoj komunikaciji. Zato postoji koncept "verbalne poslovne komunikacije, koji je primjenjiv samo u službenoj komunikaciji i uključuje verbalnu razmjenu informacija.

Dvije glavne vrste komunikacije

Proces razmjene informacija i utjecaja na sve sudionike u komunikaciji podijeljen je u dvije velike skupine. Sve komunikacijske funkcije moraju se obavljati u tim skupinama, jer u protivnom neće biti produktivne..

Verbalna komunikacija uključuje verbalni prijenos informacija. U tom procesu netko govori, a netko sluša.

Do neverbalne komunikacije dolazi zbog implementacije optikokinetičkog sustava znakova. Ovdje su prikladne geste, izrazi lica, pantomima, posebna se pozornost posvećuje tonu i intonaciji, javlja se kontakt očima. Ovakav način komunikacije izvana izražava unutarnji svijet osobe, njezin osobni razvoj.

Verbalna komunikacija - što je to?

Verbalnu komunikaciju koristimo gotovo svake minute naše interakcije s ljudima. Konstantno razmjenjujemo informacije, podučavamo nekoga, sami slušamo protok riječi i tako dalje. Verbalna komunikacija uključuje slušanje i govor. U procesu takve komunikacije određuje se vlastita struktura, sudjeluju:

  • "Što?" - poruka.
  • "Who?" - komunikator.
  • "Kako?" - specifični prijenosni kanali.
  • "Who?" - objekt komunikacije.
  • "Kakav učinak?" - utjecaj međusobnih sugovornika koji slijede određene ciljeve komunikacije.

Sredstva ove vrste komunikacije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju govor, jezik, riječ. Jezik - kao način komunikacije za ljude i prijenos informacija - pojavio se davno. To je komunikacijsko sredstvo. Riječ na jeziku simbol je znaka koji može imati više značenja istovremeno. Verbalna komunikacija ne može bez govora, što može biti usmeno i pismeno, unutarnje i vanjsko, i tako dalje. Treba napomenuti da unutarnji govor nije sredstvo prijenosa informacija. Nije dostupna ljudima oko sebe. Stoga se verbalna govorna komunikacija ne uključuje u njezin sustav sredstava.

Govor pomaže osobi da kodira određene informacije i prenosi je sugovorniku. Kroz nju informator utječe na svog sugovornika, nadahnjujući ga svojim gledištem. Dok sugovornik to može shvatiti na svoj način. Tu počinju djelovati osnovne funkcije i verbalna sredstva komunikacije..

Njeni oblici

Oblici verbalne komunikacije uključuju usmeni i pisani govor, kao i takve oblike interakcije kao monolog i dijalog. Ovisno o razvoju događaja, usmeni govor može steći znakove dijaloga ili monologa..

Oblici verbalne komunikacije uključuju različite vrste dijaloga:

  • stvarna - razmjena informacija s primateljem sa samo jednom svrhom - podržati razgovor, ponekad se to shvaća kao ritual (na primjer, kada pitanje "kako ste" ne podrazumijeva slušanje odgovora);
  • informativni - aktivni proces razmjene informacija, predstavljanja ili rasprave o bilo kojoj važnoj temi;
  • diskutabilno - nastaje kada se proturječnost pojavi na dva ili više stajališta o istom problemu, svrha takvog dijaloga je utjecati na ljude da promijene svoje ponašanje;
  • konfesionalna - povjerljiva vrsta dijaloga, koja podrazumijeva iskazivanje dubokih osjećaja i iskustava.

Monolozi u svakodnevnom životu nisu tako uobičajeni kao dijalozi. Verbalna i neverbalna komunikacija mogu biti prisutne u monologu kada osoba tijekom izvještaja ili predavanja ne samo da pruža informacije, već ih prati izrazima lica, gestama, pojačanim tonom i promjenom intonacije. U ovom slučaju, i riječi i gestikulacije postaju specifičan kod poslane poruke. Da biste učinkovito uočili ove kodove, morate ih razumjeti (ruskoj osobi je teško razumjeti Kineze, baš kao što su običnim čovjekom na ulici određene poteze nerazumljive).

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija ima svoje vrste. Već smo naveli glavne - to je govor u svim njegovim pojavnim oblicima, dijalog, monolog. Značajke verbalne komunikacije su da sadrži više privatnih vrsta komunikacije.

  1. Razgovor je govorna razmjena mišljenja, misli, znanja. U ovom procesu mogu sudjelovati dvije ili više osoba koje komuniciraju u opuštenoj atmosferi. Razgovor se koristi kada se postavi problem ili se pojasni problem..
  2. Intervju se malo razlikuje od razgovora u formalnosti. Teme intervjua su uska stručna, znanstvena ili društvena pitanja.
  3. Spor - spor o znanstvenim ili bilo kojim društveno važnim temama. Ova vrsta je također uključena u pojam "verbalne komunikacije". Komunikacija sporova među ljudima je ograničena.
  4. Rasprava je, pak, javna, ali u njoj je važan rezultat. Raspravlja o različitim mišljenjima o određenom pitanju, iznosi različita stajališta i stavove. Kao rezultat toga, svi dolaze do nekog jednog mišljenja i rješenja spornog pitanja..
  5. Spor je sukob mišljenja, vrsta verbalne borbe s ciljem obrane nečijeg mišljenja.

Značajke procesa govorne komunikacije

Procesi verbalne komunikacije mogu biti teški. Budući da dvije ili više osoba sudjeluje u takvoj komunikaciji, vlastitim tumačenjem informacija, mogu se pojaviti nepredviđeni napeti trenuci. Takve trenutke nazivamo komunikacijskim preprekama. I verbalna i neverbalna komunikacija podliježu ovim preprekama..

  1. Logika - barijera na razini logike percepcije informacija. Javlja se kada ljudi komuniciraju s različitim vrstama i oblicima razmišljanja. Prihvaćanje i razumijevanje informacija koje su mu pružene ovisi o intelektu osobe..
  2. Stilski - nastaje kada je narušeni redoslijed danih informacija i njegov oblik i sadržaj ne odgovaraju. Ako osoba započne vijest s kraja, sugovornik neće razumjeti svrhu njezinog izlaganja. Poruka ima svoju strukturu: prvo nastaje pažnja sugovornika, zatim njegov interes, od njega dolazi prijelaz na glavne odredbe i pitanja, a tek onda iz svega rečenog dolazi zaključak.
  3. Semantički - takva se barijera pojavljuje kada ljudi s različitim kulturama komuniciraju, značenje upotrijebljenih riječi i značenje poruke ne odgovaraju.
  4. Fonetska - ova barijera nastaje zbog osobitosti govora ispitanika: nejasnost govora, tiha intonacija, pomak logičkog stresa.

Neverbalna komunikacija znači

Neverbalna komunikacija je vanjski oblik očitovanja čovjekova unutarnjeg svijeta. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije povezana su na različite stupnjeve u istoj poruci. Mogu se međusobno nadopunjavati, pratiti, proturječiti ili zamjenjivati. Dokazano je da se prijenos informacija vrši uz pomoć riječi samo 7%, zvukovi uzimaju 38%, a neverbalna sredstva 55%. Vidimo da neverbalna komunikacija zauzima vrlo važno mjesto u ljudskoj komunikaciji..

Glavno sredstvo komunikacije bez riječi su geste, izrazi lica, pantomima, sustavi za kontakt očima, kao i određena intonacija i ton glasa. Ljudski su položaji također glavno sredstvo neverbalne komunikacije. Za nekoga tko ih zna protumačiti, pozi mogu puno reći o nečijem emocionalnom stanju..

Značajke neverbalne komunikacije

U komunikaciji bez riječi važno je sve: kako osoba drži leđa (držanje), na kojoj je udaljenosti, koje geste, izrazi lica, položaji, izgled i slično. Postoje određena područja neverbalne komunikacije koja određuju učinkovitost komunikacije..

  1. Javno - na više od 400 cm od informatora, takva se komunikacija često koristi u učionicama i tijekom skupova.
  2. Društveni - udaljenost od 120 do 400 cm između ljudi, na primjer, na službenim sastancima, s ljudima koje ne poznajemo dobro.
  3. Osobno - 46-120 cm, razgovor s prijateljima, kolegama, vizualni kontakt.
  4. Intimna - 15-45 cm, komunikacija s voljenim osobama, ne možete govoriti glasno, taktilni kontakt, povjerenje. S nasilnim kršenjem ove zone može se povećati krvni tlak, može se povećati i rad srca. Taj se fenomen može promatrati u jako ispunjenom autobusu..

Verbalna i neverbalna komunikacija procesi su koji će pomoći postizanju učinkovitosti u pregovorima, ako se te zone ne naruše.

Znakovni jezik

Uobičajeno je geste nazvati društveno razrađenim pokretima koji mogu prenijeti emocionalno raspoloženje osobe. Postoji vrlo velik broj gesta i svi su klasificirani prema namjeni prenošenja informacija od osobe i njenom unutarnjem stanju. Pokreti su:

  • ilustratori (dopuniti poruku);
  • regulatori (možete vidjeti stav osobe);
  • amblemi (uobičajeni simboli);
  • afektori (prijenos emocija);
  • procjene;
  • samouvjerenost;
  • nesigurnost;
  • Samo kontrola;
  • očekivanja;
  • uskraćivanje;
  • mjesto;
  • dominacija;
  • neiskrenost;
  • udvaranje.

Način na koji se osoba ponaša tijekom razgovora, može se utvrditi njegovo unutarnje stanje, koliko je zainteresiran za razmjenu informacija, kao i postoji li iskrenost.

Ljudski izrazi lica

Ljudski izrazi lica su također način informiranja. Uz nepokretnost lica gubi se 10-15% svih informacija. Ako osoba nešto zavede ili sakrije, tada se njegove oči susreću s očima sugovornika za manje od trećine cjelokupnog razgovora. Lijeva strana lica osobe češće pokazuje emocije. Kroz oči ili zakrivljenost usana prenose se točne poruke o stanju osobe. To je zbog ponašanja učenika - njihovo suženje i širenje je izvan naše kontrole. Kada osjetimo emocije straha ili simpatije, zjenice se karakteristično mijenjaju..